社交礼仪第三章 见面礼仪.ppt

第三章 见面礼仪 你给人的第一印象怎样？你能通过第一次见面判断一个人吗？ 考考你： 当几人在场时，先介绍谁？ “经理，请允许我向你介绍我们的客户王先生”对吗？ 什么时候向对方索取名片？ 你有没有过被甩在一边的尴尬经历？ 善始者方有善终 第三章要点 致意礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 第一节 致意礼仪 一、主要形式 关键：谁先伸手？ 规则： 先位___者，后位___者 先年___者，后年___者 先___士，后___士 特例：男女初次见面 对方弄错了顺序 做客 握手方式——判断人的性格 应对不恰当的握手 原则：不过分注意，避免尴尬 第二节 介绍礼仪 介绍者礼仪（为他人介绍） 被介绍者礼仪（应答介绍） 自我介绍礼仪 一、介绍者礼仪——为他人作介绍 时机： 关键：先介绍谁？ 规则：先为____者介绍 地位：先将位 者介绍给位 者 年龄：先将年 者介绍给年 者 性别：先将 士介绍给 士 婚姻：先将 到者介绍给 到者 主客：先将 人介绍给 人 单位：先将 单位介绍给 单位 国别：先将———国人士介绍给——国人士 官阶：先将 官方人士介绍给 官方人士 特例： 性别与地位不一致 集体介绍时 不了解谁重要或双方职位相同 在非公务的社交场合 单向介绍 方法：先称呼____者，然后介绍他人 用语：“……部长，请允许我向您介绍，这位是……” “……主任，我来给你介绍一下，这位是……” 介绍：尊称 + 礼貌词 + 被介绍人简况 准备： 二、被介绍者礼仪——应答介绍 规则： 应答：友好的体态 友好的动作 友好的问候，重复对方姓名 三、自我介绍礼仪 场合： 规则： 用语：问候语+自己姓名+自己的简况 （单位、任职） 原则： 第三节 使用名片礼仪 一、时机、放置 放置： 出示： 索要： 婉拒： 二、使用 原则： 出示： 交换： 接受： 整理： 三、名片设计——越简单越好 第三章总结 原则： 良好的开端是成功的有一半。在最短时间给人最深印象。 我是一个热情的人！我是一个可信的人！ 我是一个值得交往的人！ 建议： 多加练习 用心观察 灵活应对 第五节 称谓礼仪 四、如何礼待残疾人 四、问候的忌讳 张口莫问“还记得我吗”。得体的方式应该说：“我是某某，我们曾在哪里见过面。” 慎说“代问夫人（先生）好”，也许对方已过世或离婚。可说“代问家人好”。 少让小孩行“吻礼”，不卫生。 四、失误时的应对 原则：巧妙地示意问题所在，加以纠正 * 鞠躬礼 点 头 礼 举 手 礼 注 目 礼 拥 抱 礼 拱 手 礼 眼 光 礼 合 十 礼 二、握手礼——第一次身体接触，5秒钟效益 右手有东西 手心有汗 对方“拥抱式”握手 你伸手，对方无反应 对方软弱无力 对方过于用力 “您” 代词 “先生、小姐、女士” 在社交场合 社交” “李博士” 对高学衔的人 学衔 “王教练”“，服务员” 以对方的职业为相呼 行业 “夫人” ，“某公”， “某老” 薄酒，聊表芹献，略具菲酌 古人行冠礼后，男子成年取字，避免别人直呼其名显得不礼貌 谦称 “李教授” 有职称者，特别是高级职称 职称 可加姓氏，“张科长” 以对方的职务相称 职务 可加“老、小、大” 同辈熟人、朋友间 姓名 爷爷、叔叔，张阿姨 对至交、邻居中的长辈 亲近 约定俗成的，爱称 有直接血缘或间接血缘关系 亲属 主动上前致意 被介绍 装懂 耐心听，复述，提问简单 听觉受损 勿摸碰轮椅，拍身体 保持等高 坐轮椅 只说“你好” 勿随便抚摸导盲犬 自报家门 视力受损 勿用“残废” 应用“残疾” 用语 用第三人称 勿忽视，直接与之交谈 态度 忌 宜 有关你的信息不确切 别人叫错了你名 别人忘了介绍你 你忘了别人名字 * * * * *