《成功职业经理人》《现代商务礼仪》课程资料.docVIP

《如何成为一个成功的职业经理人》 □谁需要学习本课程 ☆民营企业现任中层主管 ☆民营企业优秀员工和资深员工 ☆民营企业的储备主管和希望晋升的员工 □课程的教学特色 课程讲解、小组讨论， 章节练习、角色扮演、 案例分析 ─课程大纲─ 一、企业需要什么样的主管 1.主管定义2.企业为何需要主管3.八类不受欢迎主管形态4.现阶段企业需要的主管 二、民营企业的管理问题和主管应避免的问题 1.民营企业的生存环境和特点2.民营企业与外资企业的差距3.民营企业执行不力的表现和根源4.产生的问题与主管的关系5.中层主管应避免哪些盲区6.中层主管应发挥哪些功能 三、民营企业发展阶段特点与主管的职责 1.民营企业不同发展阶段对管理的要求2.技术型主管的特点与发展趋势3.主管的管理风格 4.主管的职责“四化” 四、民营企业中层主管的技能 PDCA管理技术1.如何制定和实施计划2.如何有效下达命令3.如何做好有效的沟通4.如何检查和褒奖 授权技能1.认识四种授权风格2.主管有效授权的技巧3.委派部属职责之内容4.委派部属职责的技巧 工作教导技巧 1.2.系统式培育方法（OFF JT）3.机会式培育方法（OJT）4.自主式培育方法（SDP）5.OJT问题与对策6.如何辅导员工 激励技巧1.为什么员工的工作态度愈来愈重要？2.影响态度的主要因素3.为什么员工工作态度不佳？4.主管所期望部属之良好工作态度5.协助部属培养积极工作态度的方法6.Herzberg激励理论 绩效面谈技能1.员工的行为图解2.绩效目标设定3.如何面谈员工掌握需求5.如何处理员工问题6.如何解决员工绩效问题 讲师介绍：周黎辉先生 曾供职于国际知名台资企业高级管理经理并出任企业培训讲师，系统接受台湾、日本、美国职业讲师训练，总计受训课时达到900课时，是目前是中国为数不多的接受中国生产力中心MTP讲师训练合格并持有该中心颁发资格证书的讲师之一。 课程投资：1200元（资料费、培训费、中餐费），住宿与交通自理。 课程时间： 2012 年04月14日 培训地点：浙大科技园三号会议室 课程咨询：陈杰 老师:0571 传真：0571 地 址：杭州西湖区西溪路525号浙大科技园东区3楼316室 汇款帐号： 户 名 帐号 1900 1701 0400 01200 开户行 农行杭州文教支行 单 位 邮编 企业人数 姓 名 职 务 联系电话 传 真 手 机 Email 费用 共 人，合计： 元 发票单位名称： 付款方式 (银行转帐 (汇款 代订宾馆 位，此表复印有效。 《现代商务礼仪》 □课程大纲 第一篇 商务礼仪的内涵与意义 ..礼仪有哪些表现形式..为什么要学习礼仪..内外兼修塑礼仪 ..做身心健康的现代人 第二篇商务着装礼仪 ..最佳男士形象----西装的选择、穿着、搭配 ..最佳女士形象----套裙的选择、穿着、搭配 ..职业着装技巧和规范 ..协调着装要领 ..不同场合的着装 第三篇优雅仪容仪态 ..发式美观自然微笑 ..化妆的得体视线 ..皮包和配饰礼仪 ..站姿的挺拔 ..坐姿须端正 ..行姿宜优美 ..蹲姿宜典雅 ..手势要准确 ..表情应亲切 第四篇 办公环境礼仪 ..座位安排礼仪 ..创造整洁的办公环境 ..适度的音量和语速 ..尊重他人的空间 第五篇有效沟通的技巧 ---谈吐礼仪 ..有效沟通的基础---倾听、表达 ..如何处理矛盾冲突 办公室问候称呼礼仪和语言规范 对待上下级关系的艺术 汇报及听取汇报的方法 换位思考和同理心 ..管理自己的情绪 第六篇商务交际的礼仪细节 拜访礼仪 介绍礼仪----如何自我介绍、他人介绍、集体介绍 握手传情 交换名片 邀请和被邀请礼仪 商务乘车的礼仪 乘坐电梯的礼仪 ..馈赠礼仪 第七篇 电话礼仪 电话礼仪要点 电话拜访礼仪 电话接听礼仪 特定情景下如何接听电话 .如何挂断电话 第八篇 商务接待的礼仪 迎客礼仪-身份对等 礼宾秩序 接待准备 热情迎候 全程陪同 奉茶礼仪 ..礼貌送别 第九篇 商务会议的礼仪 会议的基本要求---准时参会、服饰得体、发言简明、虚心倾听、做好会议记录 ..新闻发布会----准备、书面资料准备、程序 ..茶话会----会议主题、来宾确定、座次安排、会议议程 ..会议组织和接待的要求 第十篇 商务用餐礼仪 ..礼貌入席 ..举止文雅 ..交谈适度 ..商务餐的主要类型 ..商务宴请之西餐礼仪--席位安排、餐具使用、西餐吃法 ..商务宴请之中餐礼仪--席位安排、进餐规则、饮酒与祝酒 讲师简