酒店业电子商务发展问题研究毕业设计.doc

黑龙江东方学院 本 科 生 毕 业 论 文 酒店业电子商务发展问题研究 学生姓名 学 号 市场营销 专 业 （电子商务方向） 班 级 200级本科 指导教师 学 部 管理学部 答辩日期 20年05月22日 关键词：酒店业；电子商务；网络营销 Research on Development of Hotel Industry Based on E-commerce Abstract This article first introduces the hotel industry, e-commerce research background, research situation, research the meaning and purpose; Second, the analysis of e-commerce development affecting the hotel industry a number of constraints. Such as: traditional concepts and e-commerce are different hotels in order to transaction-centric color was a too thick, professional scarce, relying on intermediaries severe limitations such as operating environment. Again, highlighted a number of points for the future of electronic commerce of Chinas hotel industry has a certain reference value for the development of countermeasures and development path. Such as: network brand promotion, strengthening the web site building and promotion of diversified services mode and build a virtual room to create VIP Club and so on; Finally, the hotel e-commerce development trend of the future is prospected. Key words：hotel industrye-commerce；Internet marketing 目　　录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪 论 1 1.1 论文研究的背景 1 1.2 论文研究的目的和意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 2 1.3 国内外研究现状 2 1.3.1 国外研究现状 2 1.3.2 国内研究现状 3 第2章 电子商务及酒店业基本理论 4 2.1 电子商务的概念 4 2.2 酒店业电子商务的需求 4 2.2.1 电子商务在酒店发展中的积极作用 4 2.2.2 电子商务对酒店客房销售的作用 5 2.3 酒店业电子商务的优势 6 第3章 酒店业电子商务发展现状 7 3.1 酒店业的发展现状 7 3.1.1 酒店业发展现状 7 3.1.2 差异化竞争成就国内第三方代理商 7 3.1.3 酒店在电子商务方面的建设 8 3.2 全球在线酒店预订的十大趋势 9 第4章 酒店业电子商务存在的问题 10 4.1 传统观念对电子商务发展的束缚 10 4.1.1 品牌价值观念淡薄 10 4.1.2 宣传的时效性差 10 4.1.3 营销方式单一 10 4.2 以“交易为中心”色彩太浓 11 4.2.1 服务的程式化痕迹太深 11 4.2.2 酒店预定的无形化限制 11 4.2.3 客户满意度低 11 4.2.4 客户忠诚度有待提升 12 4.3 专业人才稀缺 12 4.3.1 对培训重视度不够 12 4.3.2 人员培训太过盲目 12 4.3.3 培训内容与实践脱节 13 4.4 对中介的依托严重 13 4.4.1 中介机构费用高昂 13 4.4.2 企业知名度有待提升 13 4.4.3 酒店信息化程度开展力度不够 14 4.5 运作环境局限 14 4.5.1 信用体系不健全 14 4.5.2 电子支付发展速度缓慢