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沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 有效应用两种提问方式: 通常我们会用开放式问题开头 一旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制, 如 果发现对方有些紧张,再改用开放式问题； 请注意：避免用“为什么”开始沟通； 避免无用的问题： 引导性问题 多重问题 企业经营的核心是销售，销售的核心是经销商管理 经销商管理准则 ? Position 立场 ? problem 问题 ? possibilities 可能性 ? proposal 建议 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 沟通五转变 人 际 风 格 人类行