医疗质量控制总结.ppt

医疗质量是医院永恒的主题 医疗质量是医院工作的核心 概述 全面质量管理是由全体人员参加以数据统计与经济学方法为基本手段，对质量的全过程和各种因素均实施质量控制的系统性管理，体现了质量管理的系统性与科学性。 建立医疗质量管理质控平台与网络 质量管理办公室 医疗质量质控组织 护理质量质控组织 药事管理委员会及质控组织 控感 质量质控组织 医技质量控制组织 科教质量管理控制组织 医保、农合质量管理控制组织 设定质量目标 追求零缺陷 缺陷 不良事件是不可避免的 缺陷 不良事件是可以控制的 设定质量目标——主线 以实现质量目标为主线，促进医院医疗质量的全面提升；以公平、公正、公开原则，形成良性的制约和激励机制，使医院质量管理水平上台阶；以发挥中医药特色优势标准为考评重点，突出中医特色。 案例分享：制度比敬业更重要 吴甘霖是我们著名的企业培训大师，被誉为“中国创新培训第一人”，创作有《创新型领导》、《思路决定财路》、《方法总比问题多》等20余部著名作品，他在培训时很喜欢讲两个案例： 案例分享：制度比敬业更重要 在一家著名酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里中落一包国家的泥土，这包故土对他来说非常珍贵，请工作人员一 定要帮他找到。这位员工翻遍了酒店里所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。 一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发，这是她死去的丈夫的，由于一时疏忽