大同市华林有限责任公司客户关系管理调查报告.docVIP

沈 阳 工 学 院 客户关系管理 题 目：大同华林有限责任公司 客户关系管理调查报告 学 院： 经济与管理学院 专 业： 市场营销 班 级： 一班 姓 名： 吉喆 学 号： 1320111328 2016年 5月 10日 大同华林有限责任公司客户关系管理调查报告 目录 1 调查对象背景介绍 2 客户识别 3 客户区分 4 客户互动 5 客户个性化 6 客户满意或忠诚计划 7 意见和建议 1 调查对象背景介绍 山西省大同市华林有限责任公司是一家大型商业零售企业，经营业态以购物中心和综合大卖场为主，现拥有华林商厦、华林新天地、华林生活广场、华林超市等十一家门店，总建筑面积达170000平方米，拥有员工近8000人，在山西省同行业中占有重要地位。 1997年10月22日，华林公司当家人李光忠义超强的自信和果断的魄力，在当时还属于商业不毛之地的小南街，为华林公司也为大同的一个全新商业时代开始筑梦。 2002年12月18日，花林潮湿振华店开业，完成了华林公司从单一的百货零售业态到兼具超市等多业态的商业战略布局。 2005年1月12日，华林公司又将教场街经营不善的另一大型商厦的卖场收入麾下，以全新的市场定位，将其打造成为“时尚百货”。