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LOGO 职业素养浅谈 主讲：钟儒俊 目录 一、职业素养概论（理论性） 二、职业人应有的职业素养（普遍性） 三、如何提高职业素养（针对性） 一、职业素养概论 一个定义 两个重要因素 三大核心 四个方面 职业素养概论·定义因素 一个定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业行为、职业作风和职业技能等方面。 两个重要因素： 一是敬业精神（重点：不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。） 一是合作态度（核心部分，决定成败的关键。） 职业素养概论·核心 三大核心： 1·职业信念 包涵良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识。 关键词：爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一…… 2·职业知识技能 是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。 要把一件事情做好：坚持不断的关注发展动态及未来趋势、良好的沟通协调能力、高效的执行力、职场礼仪、时间管理及情绪管控等等。 3·职业行为习惯 职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。习惯成自然。 职业素养概论·职业道德·特点 四个方面： （一）职业道德 是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 1、特点 （1）具有适用范围的有限性。（职业性） （2）职业道德具有发展的历史继承性。 （继承性） （3）职业道德表达形式多种多样。（多样性） （4）职业道德兼有强烈的纪律性。（实践性） 职业素养概论·职业道德·涵义 2、八个方面的涵义 （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （2）职业道德是长期以来自然形成的。 （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 职业素养概论·职业道德·基本要求 3、基本要求 《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。” （1）爱岗敬业 人类社会所有职业道德的一条核心规范。 任何时候用人单位只会倾向于选择那些既有真才实学又踏踏实实工作，持良好态度工作的人。 （2）诚实守信 诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动；守信，就是要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。 职业素养概论·职业道德·基本要求 （3）办事公道 是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 （4）服务群众 做好本职工作是服务人民最直接的体现。 （5）奉献社会 奉献社会既是职业道德的出发点和归宿，更是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。 职业素养概论·职业道德·作用 4、作用 （1） 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。 （2）有助于维护和提高本行业的信誉。 从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 （3） 促进本行业的发展。 员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。 （4）有助于提高全社会的道德水平。 职业道德是整个社会道德的主要内容。 职业素养概论·职业意识 （二）职业意识 1、概念 是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。 2、类型 （1）诚信意识 人无信不立 （2）顾客意识 顾客是上帝 （3）团队意识 维护利益共同体 （4）自律意识 克服弱点，约束行为 （5）学习意识 与时俱进 职业素养概论·职业行为习惯 （三）职业行为习惯 职业行为习惯=职业能力！ 提升职业行为习惯的具体表现： （1）清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程。 （2）及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。 （3）做定期的工作计划、工作笔录与工