质量(评审)意识建立.pptVIP

培训内容 一、质量是什么 二、现场品质评审管理的秘诀 三、质量意识的重要性 现场品质评审管理的秘诀 一、产品品质不良的四大环节 二、事半功倍的做法 三、减少争议和内耗的做法 四、务实的做法－－制程控制点 一、产品品质不良的四大环节 Δ设计品质问题 Δ工程技术品质问题 Δ管理支援品质问题 Δ制程品质问题 二、事半功倍的做法－－研发、技转阶段的控制点 1、方案评审； 2、调色、试制、试线评审； 3、小批量试产评审； 4、试量产评审； 5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审 6、变更评审。 三、减少争议和内耗的做法－－管理支援、品质要求、标准的控制点 1、管理支援状况评审； 2、进料检验标准与成品检验标准一致性评审； 3、结构、性能、外观标准的评审； 4、限度样品评审； 5、作业标准单元评审； 6、自、互检项目评审； 7、客户特殊要求评审； 8、 对标评审 四、务实的做法－－制程控制点 1、物料质量信息接受、处理； 2、领用物料查核； 3、作业动作、自互检动作符合性查核； 4、关键工序记录查核； 5、不良品查核； 6、标准掌握程度查核； 7、QC巡检、终检问题了解； 8、异常处理。 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”  那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 这个故事 　　　 告诉了我们什么？？？ 1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度 提高产品质量意识的重要性 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产品质量差，必然被淘汰； 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； 提高产品质量意识的重要性 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了更高的要求。“质量兴国”已成共识； 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护资源，保护环境； 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护人民利益，奔小康，离不开提高产品质量； 树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 树立正确的品质理念 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位 不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 不要持双重标准 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作