有“礼”走遍天下——李果副本总结.ppt

头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 表情给人印象深刻，是优雅风度的重要组成部分，一个善于用目光和笑容表达美好感情的人可使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。交往中再多一些敬重、宽容和理解，表情会更美。 眼睛是心灵的窗户,在整个谈话中目光的接触应该在５0%—70%左右 常见的目光凝视的部位有：　 公务凝视：双眼，双眼到眉头之间 社交凝视：唇心到双眼间的三角区 亲密凝视：双眼到胸 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑是传播亲善的一种讯息。 父母亲脸上洋溢的微笑暗示着一种关爱，我们伴随着这种关爱逐渐地长大；老师们的微笑往往暗示着赞许和鼓励，成绩的取得是每个学生对老师辛勤教育最好的回报，这种回报换来了老师脸上那些欣慰的笑；领导的微笑暗示着平易近人，是促进与下属沟通的催化剂，也是下属放松心情，努力工作的源动力；同事的微笑暗示着平等、热情和团结，彼此之间的微微一笑是集体凝聚力的固化剂；朋友的微笑暗示着友谊，胜利者的微笑暗示着自信，而失败者的微笑却暗示着永不言败，这种微笑胜于胜利者的开怀大笑。微笑还暗示着…… ?大家一起说：茄子、茄子、茄子 ?请把你最美的微笑展示给你周围的同学，让他们永远记住今天你甜美的微笑 话题：尽量找大家熟悉、了解并且感兴趣的话题 声音：语音不可过高，语调要柔和，悦耳 姿态：距离适中；动静结合，辅以适当手势；庄重优雅 说话：眼神、语气、语速、语调、简洁 倾听：专心、不可随意打断或插入别人谈话、委婉谢绝罗嗦和有意无意纠缠者 一个阳光明媚的下午,李女士正惬意地在家看电视，突然电话玲响了，李女士抓起电话，”请问，是医院吗？”“你家才是医院”李女士没好气地说了一句，“啪”的一声把电话挂了。不一会儿电话由响了，李女士再次抓起电话，“你家是火葬场！”话筒里传来一声咒骂声后挂了。李女士气得说不出话来。请分析造成这样结果的原因是什么？如果是你，你会怎么办？ 电话作为联系工作、传递信息、沟通和表达感情的工具，同样能反映并使人感受到通话人的礼仪修养，即“电话形象”。电话交谈要给别人留下严谨、谈吐不俗、亲切可信、充满礼貌和热情的电话形象，需遵循电话交谈礼仪，即打电话礼仪和接电话礼仪。 打电话礼仪： 时间选择、正确拨号、礼貌通话、集中注意力、挂断电话、通话时的表情和声音 接电话礼仪： 铃声响两声后接 礼貌通话 仔细倾听，作好记录： 适时反馈，结束通话： ?给： 日期： 时间： 你不在办公室时， 公司的 先生（小姐、女士） 电话是： ○ 请回电 ○ 还会打电话来 ○ 紧急 ○ 不急 留言： 接话人： 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 站一站 走一走 坐一坐 体姿具有差异性、含糊性和多意性，用的时候一定要慎重，避免出现不必要的尴尬