ISO9简介.ppt

* 教学手册中说明标准的意思 * * * * ISO9000质量管理体系简 介 主讲: 品保部 2013年4月 目 录 一.ISO9000基本常识 二.质量管理八项原则 三.ISO9001：2008条文说明 四.特殊行业质量管理体系标准 五.其它管理体系了解 1.什么是ISO? ISO--International Organization for Standardization 中文：“国际标准化组织” 成立于：1947年2月23日，目前约有175个成员。 一.ISO9000基本常识 2.什么是ISO9000族（系列）标准? 是由ISO/TC176制定的所有国际标准。 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 TC176—ISO组织下设的质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定和修订质量管理和质量保证相关标准。 一.ISO9000基本常识 3.ISO9000族标准构成： （1）.核心标准： ISO9000 / ISO9001 / ISO9004 / ISO19011 （2）.支持性技术标准： ISO10006 / ISO10007 / ISO10012 / ISO10013 / ISO10014 / ISO10015 / ISO10017 一.ISO9000基本常识 ISO9000族标准构成 ISO 9000:2005 质量管理体系 基础与术语 ISO 9001:2008 质量管理体系 要求 ISO 9004:2009 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 QMS/EMS审核指南 选择和使用指南 质量管理原则和应用指南 技术报告等 4.ISO9000标准沿革： 一.ISO9000基本常识 4.ISO9000标准沿革 MIL-Q-9858 AQQP BS 5750 ISO 9000质量系列标准 （1987年版） ISO 9000质量系列标准 （1994年版） ISO 9000质量系列标准 （2000年版） ISO 9000质量系列标准 (2008年版） （美军品保标准） （北约品保标准） （英国国家标准） （转化为各国国家 标准） 5.ISO9000：2008 实施要点： （1）八项基本管理原则是基础 （2）领导作用是关键 （3）全员参与是根本 （4）注重实效是重点 （5）持续改进求发展 一.ISO9000基本常识 6.名词解释： （1）过程（process）： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 一.ISO9000基本常识 6.名词解释： （2）产品（product）：过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： —服务(services)：如运输； —软件(software)：如计算机程序、字典； —硬件(hardware)：如发动机机械零件； —流程性材料(processed materials)：如润滑油。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 一.ISO9000基本常识 6.名词解释： （3）组织（organization）：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有的或私有的。 注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。 一.ISO9000基本常识 7.区别： ISO9000认证—质量管理系统认证 CCC认证—产品认证 一.ISO9000基本常识 整体目标： 写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你 所做、所写、所记的。 二.质量管理八项原则 1.以顾客为关注焦点（客户导向） 2.领导作用（领导统御） 3.全员参与 4.过程方法（过程导向） 5.管理系统方法（系统管理） 6.持续改进（持续改善） 7.基于事实的决策方法（事实决策） 8.与供方互利的关系（互利式供应商关系） 八项原则之1「客户导向」 客户要的是这些，不用讲也知道! + 客户写在合同上，很清楚他要这些！ = 客戶需求 放心!这些包在我