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业务效率和流程改善PFK 教材 业务盘点示例（1） 总结：现状把握的要点 现状调查分为两方面内容， 规定状态：按照公司的规定、规章制度等，应该是什么样的流程？ 实际状态：以已经发生的实际业务为案例，实际是什么样的流程？ 时间轴的要点： 按照时间推移，从左往右划时间轴。 规定状态和实际状态的流程图，都要横向划出，横轴为时间轴。 任何人不能让时间倒流，所以时间轴从左到右就是时间的从先到后。 画实际状态时，实际操作的步骤违反了规定状态，造成前后颠倒怎么办？也要按照实际发生的 间顺序，谁发生在前面，就先划出谁，与规定状态进行对比，恰恰能将问题点暴露出来。 时间轴刻度要统一，如果以日为单位，整个卷纸图上都是以日为单位，不可月/周/日/小时同时并存，只有一种刻度。现阶段的PFK，可以都是以日为单位。 业务长时间处于停滞状态，时间轴上都是空白，是不是可以省略？不可以，一定要全部画出来。看到连续若干个、甚至几十个时间刻度的格子都是空白，肯定会有很直观的印象：这里出问题了！ 有问题的时间轴示例：不可跳跃 正确的时间轴的画法 票据、文件、文档、资料信息等的复印件。 规定状态：要贴上公司的规定/文件等的复印件，并且将相关的条款涂上荧光颜色，一目了然。所使用的固定格式，也作为一种资料贴上去，不要省略。 实际状态：每一步骤产生的任何信息资料，都要贴上：表、单、函件、图纸、邮件、电话记录，系统操作的话就打印屏幕截图，如果是口头联络，也要写清楚——这是问题点之一。 步骤的说明要用简单句式。主、谓、宾、定、状、补明确。“销售业务员将订单信息录入ERP系统”，○；ד检验员检查外观尺寸”，○：“质检”，× * * * * * 1天的工作 60% 25% 真正的业务 20% 教育·培训 5% 碰头会（沟通会） 移动 调查 准备·收拾 辅助作业 事务处理 事后处理 休息 离席 基 本 机 能 辅 助 机 能 真的在进行产生价值的工作么？ 管理·间接部门的生产效率实际状况 * * 业务过程流动分析的目的 将肉眼看不见的业务工序（流动）利用实物进行可视化（再现），通过PFK缩短流程的过程周期时间，暴露流程上存在的问题，并将问题表面化。 ＜实施方法的特征＞ ①在业务中导入工序的概念 　　?纵览全体，分析工序间的流动 　　?分析工序内的作业流动 ②以现地现物为原则制作，再现业务操作实景 ③通过“损失”和“浪费”进行问题的定量化表述 ④通过第三者的眼光观察事实，能够得到新的设想或者 进行符合现实的改善。 * * 业务过程流动的分析 业务 业务 业务 职能 职能 职能 职能 职能间的网络 ５S?５定 人才培养(工作热情等) 作业效率 职能开发和结构革新 职能间的关联性 〔组织机制的可视化，对准备工作的研究〕 成为高效的事务处理工厂 作业 作业 作业 作业 作业 工作 工作 工作 工作 业务 职能 工作的流动 （工序能力） 业务流动（工序间的平衡） ＜Step１＞创造办公环境 ＜Step２＞构建组织机制 ＜Step３＞创造价值 目的·目标 要素作业 ※表准与标准的 螺旋上升 志向 业务过程流动的分析 * * 第７步骤　　：确认成果 第６步骤　　：实施改善 第５步骤　　：确立改善改革方案 第４步骤　　：提炼出问题点并进行归纳 第３步骤　　：现状调查(PFK:制作业务过程流动图） 第２步骤　　：描述背景和目的 第１步骤　　：确定对象课题 通过业务过程流动图分析 进行业务高效化改善的步骤 * * 步骤 １～２ 业务改善计划 制作业务过程流动图 步骤３ 现状调查（３现主义） 　　　　事先准备 　　　　绘制现状下的工序流动 　　　　确认各工序的整合性 提炼出问题点或者课题 　　　　『归纳』和『进行目的的整理』 　　　　改善后的归纳总结 步骤４ 问题点 归纳 步骤 ５～６ 改善活动 　　　　工序的细分和确认调查项目 步骤 ７ 对改善活动的评价 * * 第１步骤：确定对象主题 业务盘点示例（2） 业务盘点示例（3） 业务盘点示例（4） 制定业务改善的计划 * * 第２步骤：描述背景和目的 * * 第３步骤：现状调查(PFK:制作业务过程流动图） PFK process flow kaizen * * 第３步骤：现状调查(PFK:制作业务过程流动图）方法要点： * * 第３步骤：现状调查(PFK:制作业务过程流动图）方法要点： * * 第３步骤：现状调查(PFK:制作业务过程流动图）方法要点： *