QC其它工具讲义.ppt

QC常用的其它工具讲义 QC小组常用的其它工具 QC小组除新老七工具以外，常用的工具还有：头脑风暴法、水平对比、流程图、简易图表（包括折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图）、专用工具（正交试验设计法、优选法）、五个为什么、5W1H （What 对策、Why 目标、How措施、Where完成地点、When 完成时间、Who 负责人）等。下面分别作简介。 第一节 头脑风暴法 第一节 头脑风暴法 头脑风暴法的应用步骤： 第二节 水平对比 应用水平对比的步骤： 水平对比法的应用步骤 1）确定水平对比项目----综合项或单项；过程或结果（输出）。若是输出，应与顾客需要联系起来； 2）确定对比对象（标杆）----公认的领先水平（不论是否竞争对手）； 3）收集有关资料（数据），并加以整理、分析。 4）进行对比，找到改进项目，制订改进计划。 第三节 流程图 描述和分析现有过程流程图的步骤： 判断过程的开始和结束； 观察从开始到结束的整个过程； 规定在该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）； 画出表示该过程的流程草图； 与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图； 根据评审结果改进流程草图； 与实际过程比较，验证改进后的流程图； 注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判断质量改进的时机）。 设计新过程流程图的步骤： 判断该过程的开始和结束； 使这个新过程中将要形成的程序（输入、活动、判断、决定、输出）形象化； 确定该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）； 画出表示该过程的流程草图； 与预计该过程将要涉及到的有关人员一起评审该流程草图； 根据评审结果改进流程草图； 注明形成正式流程图的日期，以备将来使用和参考（它可用作设计该过程的运行记录，亦可用于判断质量改进的时机）。 实例－复印文件的流程图 第四节 简易图表 一、折线图 二、柱状图 三、饼分图 四、雷达图 五、甘特图 一、折线图 P113 二、柱状图 P112 三、饼分图 四、雷达图 主要用途： 用于项目无形收益的总结方面。 在管理类的课题中也可用来进行选项的理由。 注意事项； 最好不要少于5个角，最多不要多于8个角 四、雷达图实例－复合膜消耗雷达图 五个为什么法：（FIVE WHY) 为什么出现漏油？焊接封闭不良 为什么封闭不良？毛细管里有沉淀物 为什么毛细管中会有沉淀物？管子未能清洗干净 为什么清洗不干净？清洗剂不行 为什么清洗剂不行？清洗剂的配方对这种特殊的沉淀物作用不大 * * ----头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。 ----头脑风暴法可用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在的质量改进机会。 一、引发和产生创造思维的阶段： 领导者同与会者是平等的，无领导和被领导之分； 明确头脑风暴会议的目的； 与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点； 成员可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点； 当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； 会议持续到无人发表意见为止； 将每个人的所有观点重述一遍。 二、整理阶段： 将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。 －－水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。 －－水平对比在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用。 确定对比的项目。 确定对比的对象。 收集资料。 归纳、整理和分析资料。 进行对比。 －－流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。 －－流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。 －－流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下： 开始和结束 活动说明 决策 按顺序示出从一个活动 到另一个活动的流向 流程图标志： 开始 接受文件 输入复印份数 开始复印 重新开始 机器运转正常？ 装订？ 装订文件 纠正错误 整理 结束 是 是 否 否 －－折线图又叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 20 40 60 80 100 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●