四大基本动作课程介绍.pptVIP

新业务员培训课程 四大基本动作 新业务员培训课程 无限极事业经营最重要的实战技能之一 四大基本动作 四大基本动作 零售 推荐 服务 跟进 销售产品 传播健康 扩大经营群体 培养顾客忠诚度 稳定经营成果 一、零售 新业务员培训课程 一、零售 一、零售 零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。 新业务员培训课程 一、零售 自身形象准备 零售的准备 使用产品 心态调整 学习销售知识 4 1 2 3 产品展示与体会分享 接触新顾客－邀约 沟通 缔结成交 一、零售 零售的基本步骤 一、零售 邀约的原则：“三不讲”、“三确定” 邀约的方式：电话/面谈/手机短信、电子邮件、 邮寄邀请函等 邀约的重点：交流感情、制造话题 接触新顾客－邀约 沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲” 沟通方式：“一对一”、“ABC”、“参加活动” 沟通重点：积极聆听、找出需求。 沟通 一、零售 产品展示动作规范，展示产品与顾客需求有关 不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌 留心顾客反应，增加互动 控制时间、把握时机 产品分享分前、中、后三个阶段 产品展示与体会分享 一、零售 捕捉顾客的购买信号 把握时机，促使成交 缔结成交 一、零售 二、推荐 新业务员培训课程 推荐是我们业绩倍增的源泉，是事业经营最重要的技能之一，推荐的数量与质量直接决定市场规模。做好推荐动作，可帮助我们快速实现从个人经营走向市场经营，推动事业伙伴飞得更高、走得更远。 二、推荐 推荐应具备的正确观念： 成功者吸引成功者 不怕挫折和拒绝 找志同道合的人 让推荐成为习惯 二、推荐 推荐应具备的能力： 高效率的推荐能力 选择“千里马”的能力 介绍事业的能力 二、推荐 推荐的步骤 沟通 答疑 促成 邀约 二、推荐 邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝 邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀 约理由充分 沟通 答疑 促成 邀约 二、推荐 服务六字方针：热情、耐心、赞美 真诚、自信、适时分享，营造吸引 注意观察、捕捉对方心理 和谐、愉快、不争辩 沟通 答疑 促成 邀约 二、推荐 正面问题，准确解答 答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重 现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开 沟通 答疑 促成 邀约 二、推荐 随时准备好相关申请表 捕捉机会，促成推荐 推荐是责任的开始，与对方商量确定 下次沟通与学习时间 沟通 答疑 促成 邀约 二、推荐 跟进可以帮助业务伙伴快速成长，早日独立。“送人玫瑰，手有余香”，我们在帮助业务伙伴成长的同时，将赢得尊重，获得稳固的顾客群。 三、跟进 三、跟进 新业务员培训课程 跟进的基本动作：“234”法则 三、跟进 新业务员培训课程 三、跟进 天跟进 2 3 大原则 4 大工作 热情乐观，真诚关怀 不卑不亢，勇于纠正 按部就班，循序渐进 鼓励用产品 协助指导 融入市场 及时鼓励 四、服务 优质的服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能使我们增强与顾客的交流，让顾客对公司和产品产生充分的信心，增加重复消费，培养忠诚的顾客群体。 服务的重要性 四、服务 造就满意顾客，增加利润 吸引持续购买，降低成本 赢得顾客推荐，效益倍增 维护形象 无限极健康食品的售后服务：“3721”法则 “3” 隔三天:确认顾客是否有用产品 “7” 再隔七天:了解使用情况 “21”再隔二十一天:使用产品约一个月 左右将会有效果出现 四、服务 服务的基本方法 要经常与顾客交流，教会正确使用产品，如果感觉良好的，要鼓励其坚持使用，并引导使用全套产品；感觉一般的，也要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。 四、服务 服务的基本方法 植雅个人护理品、维雅护肤品、萃雅产品、帮得佳家居用品的售后服务： 跟进客户使用状况 建立深层的客户关系 推进易耗品销售 推进其他产品的销售 四、服务 服务的基本方法 享优乐养生用品的售后服务： 附：售后服务表 姓 名 ? 性 别 ? 年 龄 ? 家庭住址 ? 电 话 ? 身体状况 购买产品 ? 购买时间 ? ? 第一次 ? 时间 ? 目的 ? 服务内容 ? 效果 ? ? ? 第二次 ? ? 时间 目的 服务内容 效果 第三次 时间 ? 目的 ? 服务内容 ? 效果 ? 四、服务 新业务员培训课程 基本动作，坚持不懈 掌握四大基本动作，快速迈向事业成功 无限极（中国）有限公司 中国广州珠江新城珠江