陈佳志chp生产与运作管理详解.ppt

* 3 * 4 5 * 6 * 7 8 * 9 5.2生产与运作管理的发展趋势 生产与运作管理的全球化（全球化采购） 生产与运作模式以多品种、小批量为主（精细分工） 生产与运作系统弹性化（及时反应，适应变化） 重视科学技术的应用 工人将积极参与企业的生产与运作过程 追求“绿色”生产（环保） * * 谢谢聆听! * 7 * * 7 * * 产品到服务的转变 * 纯产品工业利润低，为了实现差异化，它们通常会加入一些服务。例如有的企业会在物流方面提供货物存储、信息数据库的维护和咨询意见。 以产品为主的企业现已都将服务看成是业务的重要组成部分。比如，汽车生产商会向分销商的维修中心提供零件配送服务。 以服务为主的企业必须结合有形产品。举个例子，一家有线电视公司必须向客户提供有线连接装置、维修服务以及高解析度的分线盒。纯服务，例如财务咨询公司提供的服务，可能只需要提供一点点有形产品，但是他们要用的教材、专业资料和电子表格则对工作表现十分重要。 所以现今纯产品或者纯服务的公司越来越少，产品和服务的融合越来越多！ * 3.2 服务化战略 服务化（Servitization)：指一家公司在现有客户的基础上，将服务嵌入产品中。这种服务包括维修、零件供应和培训，有时候还可能是整个系统的设计和研发。 该领域有名的先驱者：IBM。它认为其业务是服务型业