中国项目管理高级研修班(青岛大学)沟通.pptVIP

青岛大学国际商学院/青岛企业培训网 中国项目管理师高级研修班 课程内容：项目沟通管理 主讲老师：黎 权(PMI、PMP、MBA) 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 一般公认的项目管理知识和做法 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 1、具有相同的表现形式： 书面和口头的，听的和讲的 内部的（在项目内）和外部的（对顾客、媒体和公众等） 正式的（如报告、简报等）和非正式的（如备忘录、专门会谈等） 纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间） 一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通 2、一般管理领域的沟通是一个包括更为广泛的知识体系： 发送者－接受者模型－反馈回路、沟通障碍等 传媒的选择－何时用书面、何时用口头等 写作风格－积极或被动的口吻，语句结构、语汇选择等 表达技巧－体态语言、直观手段的设计等 会议管理技术－准备议程、处理时间冲突等 沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则 项目沟通管理的定义 PMBOK的定义： 项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要的过程。 提供了人、思想、信息之间的联系 沟通是信息的交流 参与的每个人都必须做好信息的发送和接收的准备 以个人的身份将所涉及的信息影响