第六章(实地调查主编柴庆春).pptxVIP

第六章 实地调查;面试的小问题;如果你是老板？你如何发现自己公司的问题？;实地调查;1. 询问法;人员访问法（调查人员和被调查人员单独沟通交流）;;电话调查法;邮寄调查法;留置问卷调查法;街头拦截访问法的操作;准备工作;具体操作;调查完成后的必要工作;一次拦截式调查活动的实施流程图;访问员的要求;电话访问法的操作;对访问员的要求： 主要是发音正确 口齿清楚 声速适中和听力良好。 ; 随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的有以下两种做法： 1、利用现成的电话号码簿作为抽样框，借助随机数字表，随机地选取拨打号码；或采用等距抽样的方法从电话号码簿中抽取拨打号码； 2、按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机的原则确定后几位。 ;电话访问适当时机选择;2. 观察法;观察法的特点;1根据对观察现场的环境是否控制来划分。 自然环境观察：指观察对象处在完全自然的环境当中的观察，适用于机会调查或探索性调查，或有深度的专题调查。 设计环境观察：指观察对象、观察范围处在某种程度上人为控制的环境中的观察，适用于因果性调查。（人为设置特定问题，观察工作质量） ;2.根据调查者观察方式不同 结构式观察：事先定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施观察。 非结构式观察：通常只规定调查的目的和任务，对调查的内容、程序不做严格规定。 ;3、按调查者对所调查情景的介入程度划分： 直接观察（如神秘购物者） 间接观察（如面包房货架的调查） ;4.根据调查人员在观察过程中是否公开身份划分;;观察法的应用;观察顾客;观察技术;观察法的应用;（1）实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解——这是其他方法不能比拟的 （2）适用性强。不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力 （3）资料可靠性高、简便易行、灵活性强;3 固定样本调查;固定样本调查优缺点;4.小组访谈法;访谈会的相关细节;5. 实验法;实验法的基本概念：自然科学中的实验，是要求在一受控制的环境下，使其它因素保持不变，研究所控制的变量（自变量）对某一变量或某些变量（因变量）的影响。 如：餐饮行业的实验法;市场上未能控制而又可能在实验期间有所变动的外来因素太多，例如竞争对手的策略、消费者的偏好等等，这些外来因素都可能对实验的结果有所影响。为此，在进行实验的设计时，要特别考虑如何尽可能地降低实验的误差；此外，正式的市场实验的数据应该通过统计分析的方法进行检验，以确定在一定的显著度下，自变量对因变量的影响是否显著。 ;;（3）自变量：是在实验过程中试验者所能控制、处置和操纵的变量。如价格水平、包装设计和广告主题。 （4）因变量（dependent variable）也叫做响应（response），是测量自变量对实验单位的效果的变量。例如消费者的购买量、满意度，商店的销售量、利润、市场占有率，等等。因变量的取值也叫观察值或实验结果。 ;（5）外来变量（extraneous variable）也叫做无关变量(干扰变量），是除自变量以外一切能影响因变量的值（实验单位的响应）的其它所有变量。这些外来变量可以把因变量的测量值搅乱，因而使实验的结果变弱或无效。;（6）实验（experiment）指的是研究人员在控制外来变量的影响的同时，处理操纵一个或多个自变量，并测量它???对一个或多个因变量的效应。 ;（7）实验设计（experimental design）指的是具体规定进行实验的一系列方法，包括： １）规定实验单位，以及如何将这些单位划分为同类的或同质的子样本； ２）要控制或处置哪些自变量； ３）要测量哪些因变量 ４）如何控制外来变量 ; （2）实验组和控制组对比实验;（3）实验组和控制组前后对比实验（p69 例 3-24）;例2：一家区域图书连锁店想了解儿童图书新的陈列方式对销售的影响。他们在3家书店（测试书店，实验组）采用新的图书陈列方式，而在另外3家书店（控制组）采用原来的陈列方式。然后将两组的销售额进行比较，数据见下;实验法的五要素;;;