东风标致CSI服务满意度专项提升培训材料服务总监班转训材料概述.pptx

;第一部分：课程启动;第一部分 课程启动; J.D. Power公司介绍; J.D. Power公司介绍;我是杰迪保尔专职咨询师：彭应鹏 ;7;8;9;10;11;12;课间休息;14;15;16;17;18;19;20;21;22;课间休息;24;;物质收益和精神财富;27;28;29;30;31;32;午间休息;34 ;35; 满意度的商业价值展现;37;调研确认的改善重点环节和东风标致服务操作流程进行对标;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;管理方法 –客户需求心理曲线 随着流程的推进，结算交车阶段即将到来之际，客户的期待和服务顾问的心理状态存在落差，这种落差会给我们的工作带来怎样的影响？ 倾听客户之声： “交车的时候，他只会告诉你做了什么项目，不检查给你看” “钱一交，给开一个出门证，就让我开车走了” “只是简单地把车冲了一下，和期望差距比较大”;67;68;69;70;71;课间休息;;74;75;76;77;78;79;80;81;82;服务有技巧 千锤加百炼服务无技巧 重在有心人;谢谢参与！;85;86;87;88;89