公共关系工作程序概述.ppt

(1)组织所处的环境（包括物质环境和文化环境） （2）组织所面对的各类公众关系的动态； (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 （4）与各种媒介组织的关系状况。 1、组织自我形象调查分析 自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准 通过调查，了解组织对自我期望质与组织实际状况是否一致． 自我形象调查分析包括几个方面： 组织实态的调查分析 员工阶层的调查研究 管理阶层的调查分析 决策阶层的研究分析 2、组织实际形象分析 组织实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 区域Ⅰ：表示高知名度，高美誉度，说明组织 的公共关系状态极佳，应当保持和发扬； 区域Ⅱ：表示低知名度，高美誉度，说明组织 公共关系状态一般； 区域Ⅲ：表示低知名度，低美誉度，说明组织 的公共关系状态不佳； 区域Ⅳ：表示高知名度，低美誉度，说明组织 的公共关系状态极为不佳。 调查显示，时代轻卡知名度和美誉度第一。日前 国内一家知名的市场研究公司对轻卡行业进行了调查 时代品牌知名度 98 畅 7％，略高于排名第二的东风小 霸王 95％ ；时代品牌美誉度 2.63 ，高