管理思维概述.ppt

部属需求在未满足时会产生的行为 合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执 沟通模式 沟通是管理最核心的技巧 我的讯息 积极聆听 回馈 发送 三 人员的管理 沟通模式(行为风格的运用) 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格 三 人员的管理 沟通中说的两大技巧 WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？ 三 人员的管理 沟通中说的三结构 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达 三 人员的管理 沟通中说的三结构 中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚 三 人员的管理 沟通中听的主要两部分 WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？ 三 人员的管理 积极聆听的三项原则 促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思 三 人员的管理 激励的模式 激励的四个挑战 激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变