商务礼仪培训模板.ppt

姓名 口信 通讯方式 介绍礼节练习 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给她们做介绍？ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？ 第四部分：商务会面礼仪 名片的准备 --要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 --下级先递 递接名片的动作 --双手递、文字方向、认真看 名片的索取 --名示法、交易法、谦恭法 名 片 第四部分：商务会面礼仪 第四部分：商务会面礼仪 德翔是珠江货代公司的重要客户，现德翔业务代表王先生和经理李小姐与珠江货代的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景。 综合情景模拟 第五部分：电话礼仪 关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 电话礼仪 第五部分：电话礼仪 第五部分：电话礼仪 接电话 打电话 铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 第二部分：仪表礼仪 西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner 三色原则 三大禁忌 三一定律 男士正装规范—西装高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜 第二部分：仪表礼仪 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 女士西装套裙高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪 Bread PPT 大小适度 考虑场合 穿着到位 协调装饰 兼顾举止 第二部分：仪表礼仪 套裙穿着五技巧 Practice 第二部分：仪表礼仪 两个人为一组，按照上述仪容及着装的原则和禁忌，互相检查，然后将对方做得不好的地方写在纸上。 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 男士自我形象检查 女士自我形象检查 第三部分：仪态礼仪 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 第三部分：仪态礼仪 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第三部分：仪态礼仪 行 姿 双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。 第三部分：仪态礼仪 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第三部分：仪态礼仪 不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 还有什么？ 第三部分：仪态礼仪 表 情 第三部分：仪态礼仪 那么，我要知道的是怎么做？ 第三部分：仪态礼仪 第三部分：仪态礼仪 表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方 微 笑 * 注 视 注视部位 注视角度 注视时间 第三部分：仪态礼仪 Practice 两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。 第三部分：仪态礼仪 温馨提示！！ 第三部分：仪态礼仪 距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 如果距离是小于、等于0，那么。。。 第四部分：商务会面礼