商务礼仪培训终稿.ppt

一般是指:西服+西裤+衬衫+领带+皮鞋！西服和西裤必须是套装，颜色布料样式均需相同。面试正装以深色为标准，一般是藏青或藏蓝色，深色显得成熟稳重。? * * * * * * 把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。 1.介绍自己。2.结交他人。3.保持联系4.通报变更。 1.充当礼单。以私人身份向他人馈送礼品时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼品包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名，信封可以不封口。名片上可根据实际情况简单留言。 　　2.介绍相识。基层公务员如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。具体做法是：在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。在把名片交给被介绍人之后，基层公务员应当先用电话告诉对方：有人将拿着自己的名片去见对方，否则就会使对方有点摸不着头脑，而被介绍者也会因为对方没接到任何通知而感到尴尬。 　　3.简短留言。基层公务员如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。 　　4.拜会他人。基层公务员在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是，我可以拜访您吗？”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。 身体前倾，目光注视，面带微笑。 * 3、微笑 　（1）笑的种类： 狂笑、奸笑、冷笑、苦笑、微笑…… 　　微笑是指略带笑容，不显著的、不出声的笑 　（2）微笑的魅力 　 “微笑是通向世界的护照”是打动客人心弦的最美好的语言 　　微笑缩短了距离　微笑使客人满意　微笑要发自内心　伸手不打笑面人 　（3）微笑的内涵 　　微笑是自信的象征　　微笑是礼仪修养的充分展现　　 微笑是和睦相处的反映 　微笑是心理健康的标志　　 微笑对自己健康有好处　　微笑可以弥补技巧的不足 　　（4）练习微笑(请大家一起） 　　头脑中回忆以前的经历，让自己很开心，很愉快的事，回忆那时的心情，并让他重现。 　　放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来 在第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔来到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔受到热情招待，并被安排住进白宫。 一天早上，丘吉尔正在浴盆里抽特大号雪茄烟。门开了，进来的人是罗斯福，丘吉尔大腹便便，肚子露出水----,这两个世界知名的伟人在此刻见面显然十分尴尬。丘吉尔扔掉烟头：“总统先生，我这个英国首相在您面前可是一点也没有隐瞒。”丘吉尔以幽默的语言化尴尬为亲热，又蕴含了外交目的，一语双关，寓庄于谐，结果双方谈判成功。 ? * * 楼梯：先说一声：“在X楼，然后开始引领访客到楼上，上楼时应该让访客先走，因为以高的位置代表尊贵。在上下楼梯时不应并排行走，应该右侧上行，左侧下行。 电梯：首先按电梯按钮，同时告诉访客目的地是几层。访客先进后出。内部人员按职位高低依次出入电梯。 * * 大棒和橄揽枝，相互配合运用，不使乱与自己的近邻结盟。对邻国则挥舞大棒，把它消灭。如果和邻国结交，恐怕变乱会在近处发生。其实，从长远看，所谓远交，也决不可能是长期和好。消灭近邻之后，远交之国也就成了近邻，新一轮的征伐也是不可避免的。 * * * 1、面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 2、主宾居右。即主宾在主位右侧。 3、好事成双。每张餐桌人数为双数。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。　　　　还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。  * 单边奇数，左为上 * * 与日本人交往要看喉结子部位，他们不喜欢别人直盯着他们的眼镜。 日本人非常注重名片，他们每次交往都是要两张