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正确认识流程;2;目录;流程的意义流程是大企业成功的必由之路;流程的意义流程是大企业成功的必由之路;流程的意义流程是大企业成功的必由之路;流程的意义流程是大企业成功的必由之路;流程的意义流程是组织生命周期发展的必经之路;流程的意义企业寄托于英雄的时代;流程的意义成功企业不需要英雄;流程的意义我们处在新的历史起点;流程信息化总部;流程信息化总部;目录;什么是流程？初识流程;什么是流程？请举工作生活中 的例子;什么是流程？常见观点讨论;什么是流程？流程的定义;什么是流程？流程的定义;;什么是流程？案例研讨;;什么是流程？流程与制度;什么是流程？流程与业务;什么是流程？BP与IT源始的关系是现有流程后有IT;什么是流程？BP与IT现下的关系是内在的交互结合;什么是流程？流程与业务、IT的多边关系;什么是流程？BP与IT在管理上面分层次对应结合;什么是流程？BP与IT相互适应和促进才能给三一带来最大价值，支撑业务战略和业务变革以及流程优化落地;什么是流程？流程与企业管理：流程是企业管理架构中最核心的部分;什么是流程？为什么要进行流程管理？;什么是流程？常见观点讨论;目录;高质量流程两个基本点;高质量流程四大原则;流程信息化总部;流程信息化总部;高质量流程四大原则：案例研讨;高质量流程有效性原则，符合客户或下游期望;高质量流程效率原则，周期、成本和资源;高质量流程内控与遵从原则，财务稳健性、资金资产安全、内部方针政策和管控要求;高质量流程灵活性原则，灵活适应业务环境、法律和政策及其变更;高质量流程四大原则：案例研讨;2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。;令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包子，有去无回。;转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责该银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。;法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么……;首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。;董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。;董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。;国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。;国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。;负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。;文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。;结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。;结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。;信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。;公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。;高质量流程四大原则：案例研讨;高质量流程十大流程要素;高质量流程十大流程要素：流程目的是流程承载的业务的目的，而不是流程的目的;高质量流程十大流程要素：输入输出是流程存在的必要条件;高质量流程十大流程要素：起点是一个或多个事件;高质量流程十大流程要素：终点是一个或多个事件;高质量流程十大流程要素;高质量流程十大流程要素：Role，也可以是团队，不因组织变化而变化;高质量流程十大流程要素：???个角色可由多个岗位承担，一个岗位可承担多个角色。;高质量流程十大流程要素：Process Performance Indication，流程指标不是部门指标;高质量流程十大流程要素：KCP- Key Control Point，对应重大风险点;高质量流程十大流程要素：流程控制文件表示流程的基本配置属性;高质量流