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校长的沟通艺术 园长的沟通艺术 河南教育学院 张彦君 E-mail：zhangyj0109@163.com 一个好园长 就是一所好幼儿园 园长需要以自己的人格魅力去影响教师、感染孩子。唯有如此，思想才会辐射，道德才能感召，威信才可穿透。园长的魅力，不仅在于形象，更在于人格、学识和思想。而此皆系于沟通。 国外的调查结论： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 园长的沟通艺术 希望通过沟通做什么？ 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质：理解别人、被别人理解的过程 注意：沟通不是直来直去、明明白白 怎么说比说什么更重要 效果比有道理更重要 沟通五要素 沟通者 明确的目标 传递的信息、思想和情感 沟通渠道 理解的效果 沟通过程图解 沟通方式 对于个人 只有有效的沟通，才能展示自己并为他人所理解； 只有有效的沟通，才能得到必要的信息； 只有有效的沟通，才能获得他人的鼎力相助； 只有有效的沟通，才能保持身心健康。 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 对于幼儿园 ——提高幼儿园管理效能 ——了解教职员工情况 ——有助于教职员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般教师之间的理解 园长的沟通艺术 希望做魅力园长吗？ 要善于从权威再到朋友 园长的沟通艺术 您要与谁沟通？ 他是谁，今天的他什么样？ ——以幼儿园教师为例 1.教师观是园长管理理念的重要内容 教师是发展的人：用发展的眼光看待教师 教师是有个性的人：用独特的眼光看待教师 教师是系统的人：用系统的眼光看待教师 好面子 高层次需要 2.尊重是有效沟通的前提 尊重就是接纳对方的现状及其价值观、人格和权益，并予以充分关注。 尊重使对方感受到平等、安全的氛围。 尊重使对方感受到被接纳，获得自我价值感。 “尊重是无条件的”----罗杰斯 １.尊重教学水平不高的教师 ２.尊重有过错的教师 ３.尊重和自己意见不一致的教师 ４.尊重不尊重自己的教师 …… 你听明白了吗？ 我说明白了吗？ 3.理解是有效沟通的灵魂 倾听是最大的尊重和理解 如何有效地倾听？ 1.倾听对方讲话的目的。（一是对方表达对你的爱、关怀或分享快乐，是善意的反应；二是他们需要帮助。） 2.没有不好的人，只有不好的心态；人不等于他的行为。 3.不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的；每个人每分每秒都在做他最好的选择。 4.任何事情都有好坏两面。 5.倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 倾听中的禁忌 假设一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师沟通 ？ 有效的沟通 P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T:“是的，我很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗？” T:“路上总是塞车”。 P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？” T:“是······我父亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你父亲的感情很深。” T:“是的，这真的让我感到很难过。” P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？” T:“我父亲需要照料，她不能单独一个人。我老公上夜班，他只能早上8:30回家。他一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。” P:“我明白了，你的老公一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换他吗？” T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。” P:“哦，明白了，我能为你做点什么吗？” 园长的沟通艺术 二、善用不同渠道的沟通技巧 上行沟通——请示汇报 下行沟通——管理 (平行沟通——协调) 上行沟通 原则 建议（一） 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 把上级的话确认后，记在笔记本上。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，要表现出「信心十足」。 提出你的观点、建议时，「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司。 双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。 问题重大火急时，尽快敲定时间和上司商讨对策。 切忌「报