医护人员如何经营人际关系资料.ppt

医护人员如何经营人际关系 空军工程大学理学院 社会科学部军队文化与心理教研室副教授 戴雅玲 2014、7、23 医护人员如何经营人际关系 一、人际困惑 二、人际关系的心理学解读 三、人际交往的原则与技巧 四、倡导健康的生活方式， 塑造健全的人格， 促进人格的全面发展 医护人员如何经营人际关系 一、人际困惑 （一）医护人员的人际现状 1医护患关系 2同事关系 3工作与家庭关系 4情感关系 （二）患者的人际现状 1人际交往中常见的人际现象 2人际关系中交往障碍的心理根源 医护人员如何经营人际关系 医护患关系： 认知（医生是上帝、护士是保姆） 情绪（经常成为被发泄对象） 责任（大，承担的心理压力大） 信任（信任医生、对护士的信任度低） 沟通（医护沟通、医护患沟通） 医护人员如何经营人际关系 同事关系： 冷漠---不温暖， 肤浅---感情不深厚 自我---互助感弱 凝聚力弱---团队归属感弱 感觉（NLP）---“各扫自家门前雪” 医护人员如何经营人际关系 工作与家庭关系 繁忙 亲近---患者 疏离---家庭 早出晚归、经常不见面、家庭琐事不会处理）、亲人、同事、朋友 沟通----障碍 要合理的使用时间 协调---性差 效率的提高建立在能力的提高上 医护人员如何经营人际关系 情感关系： 人是万物之灵长，与动物的最大区别就是具有情感。 喜怒哀乐爱恶惧。同时具备理智感、道德感、美感。 孤独感 爱发火（工作强度大、压力大、休息时间少） 紧张、焦虑、压抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起兴趣） 乏力、不活跃、没激情、没活力 不会放松（学习打开、安静等） 生活单调、枯燥（就是吃饭、睡觉）、乏味、 欠缺温暖 医护人员如何经营人际关系 患者人际交往中常见的人际现象： 交往障碍的表现： 网恋（人际交流：微信、微博、互联网等） 抑郁、 冷漠、 易激惹、 攻击性强、 挑剔、 吝啬与斤斤计较 不友好 消费观念不正常 生理疾病与心理的相互作用的状态 医护人员如何经营人际关系 患者人际交往中交往障碍的心理根源： 人际态度 不用心经营人际、敷衍、不担责 人际行为： 从众、 模仿 一般地位高的、攻击性强的行为易被模仿、 社会规则 政治（信仰）、经济、文化、传统、习惯 心理基础 男女、地位、老少、国内、国外等 医护人员如何经营人际关系 二、人际关系的心理学解读 （一）什么是人际关系？ （二）经营人际关系的重要意义 医护人员如何经营人际关系 二（一）什么是人际关系？ 也称人际交往。 定义： 在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信 号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。交往可以满足目标的达成、需要的满足等。 交往在沟通时：可以信息交换； 交往在相互作用时：进行情感交流。 交往在人际知觉方面：可以建立理解信任等。 教育部曾在2000年就发出了：高校应该建立“学生交往角”。这足以说明人际交往的重要意义。 医护人员如何经营人际关系 二（二）经营人际关系的重要意义： 人际交往是指正常的人际交往关系，并非庸俗的人际关系。 人际交往对于人们的重要意义： 是指人们需要在交往中学习，在交往中进步，在交往中提高生活质量。 平时我们只知道人际交往的重要，但要掌握其中的交往规律、原则与技巧从而获取交往能力也是相当困难的。是需要学习的。 医护人员如何经营人际关系 三、人际交往的原则、交往知识和理 念与交往技巧： （一）人际交往的原则： （二）人际交往的基本知识与理念 （三）人际交往的技巧 医护人员如何经营人际关系 三、 （一）人际交往的原则： 1真诚 2互惠互利、 3心理相容、 4互动、 5宽容比自由更重要等。 医护人员如何经营人际关系 三 （二）交往的基本知识与理念 1交往的作用 2交往的种类 3交往的特点 4交往的功能 5交往的社会性障碍 受社会因素影响，发生障碍，交流不畅。 6交往的心理性障碍 受心理因素影响发生障碍。 。 医护人员如何经营人际关系 三（二） 1交往的作用 经营人际关系是改善挫折感的有效支持。 有利于身心健康。 有利于获得成就感。 医护