商务礼仪培训20140419研究报告.pptxVIP

商务礼仪与职业形象塑造;目录;课程收获;为什么要学习商务礼仪？;现代人为什么学礼仪?;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;尊重体现的个人修养;商务接待礼仪;接待礼仪——接机礼仪;接待礼仪——乘车礼仪;接待礼仪——乘车礼仪;;介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可;国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监 称男性为先生，称未婚女性为小姐， 称已婚女性为女士、夫人和太太 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生;名片礼仪-递交顺序;名片礼仪-递交与接收;接待礼仪---握手礼仪;握手的时机： 遇到久未谋面的熟人时 向别人表示祝贺时 对别人表示支持、鼓励时 ;握手的动作要领： 面含笑意，注视对方双眼，带问候 注意双方间的距离：1米左右 专注，不要一边握手一边东张西望，与其他人打招呼 起身站立，以示尊重 力度适当 时间不宜过短，不宜过长，3秒以内 ;让我们练习一下： 自编场景 3人以上 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪;接待礼仪——电梯礼仪;接待礼仪——会议座次;接待礼仪——会议座次;接待礼仪——肢体语言要得体;接待礼仪——馈赠礼仪;宴请5M原则 Meeting 会客（时间、对象） Media 环境（卫生、安全、交通方便） Money 费用（量力而行、节俭为本） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）;29;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;祝酒礼仪;仪态礼仪 仪表礼仪;;商务人士形象基本要求;商务人士形象---个人清洁;商务人士形象---着装（男士）;商务人士形象---着装（女士）;职业场合着装的 “六不准 ” ;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;代接电话时的应对技巧;移动电话礼仪;E-mail礼仪;E-mail礼仪;E-mail礼??;小结;扩展阅读;扩展阅读