商务礼仪-研究报告.pptxVIP

商 务 礼 仪;;;;;;第二部分：礼仪仪表; 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师 ;; 1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。 ;仪容礼仪 ;总体要求;;;;;;女士西装套裙高水准“三个三” ;Bread PPT;Practice;1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 ;女士自我形象检查;;站 姿;坐 姿;行 姿;蹲 姿;不??行为; 还有什么？;表 情;那么，我要知道的是怎么做？;;;Practice; 温馨提示！！;;;; 致意礼节练习 ;;;; 你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？ 你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？ ;介 绍;练习：哪个正确？;练习：哪个正确 ;介绍礼节练习 ; 名片的准备 --要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 --下级先递 递接名片的动作 --双手递、文字方向、认真看 名片的索取 --名示法、交易法、谦恭法;;第五部分：电话礼仪;关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 ;;转接、代接电话; 听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话 ;;;;茶艺礼仪;