2015年“优质护理服务示范工程”活动方案讲诉.docVIP

2015年“优质护理服务示范工程”活动方案 为进一步深化“优质护理服务工作内涵”，以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域为重点，结合“1337”总体工作目标，按照等级医院评审要求，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”开展工作，特制订2015年“优质护理服务”工作方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级医院”为契机，丰富服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。 二、组织机构 组 长：XX 副组长：XX 成 员：XX 领导小组下设办公室在护理部，由分管护理工作的副院长任办公室主任，护理部主任任副主任，具体负责示范工程的组织和实施。 三、活动目标 （一）患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容，临床路径患者知晓护理的疾病治疗流程、护理流程。 （二）患者隐私得到保护。对需要实行保护性医疗的患者实行100%的疾病隐私保护。 （三）健康教育覆盖率100%，患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。患者对健康教育知识的知晓率≥80%。 （四）高危患者风险评估率100%，患者知晓自身疾病存在的安全隐患（跌倒/坠床、压疮等）的防范知识。 （五）患者了解复诊时间及出院手续办理流程，患者出院手续办理等候时间≤3