市场营销学介绍.pptx

市场营销学（MARKETING）;企业是船、市场是海;第一章 树立正确的市场营销观念; ２、市场是指某一区域某种商品现实购买者与潜在购 买者的需求的总和。 可以用一个公式来表示： ;二、市场的类型划分 （一）按商品购买主体来划分，可以将市场划分为： ;（二）按市场竞争程度的强弱来划分 ;三、正确认识市场营销 市场营销是一个翻译过来的词语，在英文中为Marketing：基本意思是指在变化的市场环境中，企业为满足消费需 求实现企业目标的商务活动过程。 对于这一概念的几点说明： 1、市场营销是以工业生产企业为背景的一种企业经营 活动。 2、市场营销活动是在买方市场条件下产生的一种企业 经营活动。 3、市场营销是一个系列的活动过程。 4、市场营销以满足客户的需要和欲望为出发点。 5、市场营销以达成交易、赢得利益为最终目的。 ;市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ——菲利普.科特勒 市场营销的目标是“满足需求和欲望” 交换是市场营销的核心 交换成功与否取决于营销者创造的产品和价值满足需要的程度和交换管理水平;但并不人人如此、时时如此 往往根据自己所理解的价值;顾客满意;企业的对策;顾客让渡价值的意义;市场营销与企业职能;营销管理;（一）市场营销管理哲学的演变;推销观念与市场营销观念的比较;（二）现代市场营销应当导入的新观念 一是情感营销观念 情感营销观念是指在市场营销实践中将自己的感情注入营销过程中，建立起与顾客的信息和感情流。 买方市场条件下，我们要努力刺激客户的消费欲望，从而扩大产品的市场销售。客户对于产品的欲望不仅要靠产品质量、公司形象去影响，更要靠我们个人在产品销售中的努力去影响。 一个人的影响力主要是来自于以下几个方面之一：手中的权 力；拥有的金钱；团队的制度；脑中的知识；个人的品格。个人的品格又有很多指标，其中之一就是个人的情感掌握。 前三项我们很难做到；第四项可以通过培训做到。;（1）基本原理： 每一个人都想要得到别人的尊重; 得到别人的尊重的人都会在适当的时机回报别人； 每一个人都不太愿意主动去热贴别人； 最先去热贴别人的人自然就有可能较大的甚至超值的回报。 较大的回报一般是来自回报者自己手中现有的条件。这些手段对于回报者自己来说边际效益较低，而对于被回报者来说边际效益则十分高;（2）基本原则 ;二是全员营销观念 全员营销观念包含两层意思： 一层意思是指是指公司的市场营销活动应囊括构成其内部的所有员工，而不能仅仅指公司的业务人员； 第二层意思是指公司的市场营销活动应囊括构成其外部环境的所有重要行为者，他们是：供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众。 没有外部环境的协调，公司营销照样不能持续成长。 ;三是关系营销观念 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，通过这一良好的互动，建立和发展与社会公众的良好关系，通过使客户满意来获取订单。 关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： （１）双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。 （２）合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。 （３）双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 （４）亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。 （５）控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。 关系营销主要是针对团队而言，情感营销主要是针对个人而言。;关系营销与传统的交易营销在对待顾客上的不同之处：;四是全球营销观念 全球营销是指生产的全球化与市场的全球化。建立全球营销观念就是说：第一，以全球的视野来开拓、运营市场；第二，以全球的竞争态势来组织我们的竞争战略与策略。我们从现在起面对的就不再是国内的国有企业、民营企业，还有外资企业。我们的任何一个生产经营决策都要想到土八路、正规军、假