模块二领导力与质量部门管理介绍.pptxVIP

领导力与质量部门管理 Quality Leadership 1 焦点 如何有效地完成“工程师”向“经理”、“管理者”向 “领导者”的角色转化？  如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？  2 质量领导力课程模型 管理与领导的定义 领导者与老板 领导者与客户 领导者与质量文化 领导者与员工 质量组织职能 领导者与激励 领导者与衡量 领导者与冲突管理 3 案例分析-背景(15分钟) 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这 时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生 存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在 第一栏。 开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在 工作表的第二栏。    有关讨论： 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？    4 序 号 供应品清单 第1步 顺序 个人 第2步 顺序 小组 第3步 专家排列 第4步 （3-1） 个人和专 家比较 第5步 （3-2） 小组与专 家比较 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 3支高尔夫球杆 5 7个大的绿色垃圾袋 6 指南针（罗盘） 7 蜡烛 8 手枪 9 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盆轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶（空的） 资源提供 5 接下来 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步 个人得分（第四步的总和） 团队得分（第五步的总和） 最低个人得分（小组中） 个人得分低于团队得分的总和 个人得分的平均数 6 1.管理与领导的定义 什么是管理？ 法约尔是现代管理学的主要奠基人之一。他认为管理就是计划、组织、 指挥、协调和控制  管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种 良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标  詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以 便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动    彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知” 而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成 就 7 什么是领导 彼得·杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就 是“动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句 话：“别人认为这种动员是合理的” 卡内基的墓志铭：一个知道选择比他自己强的人为他工作 的人安息于此 彼得.F.德鲁克:领导的唯一定义是拥有追随者的人    8 领导者vs.管理者 在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？ 管理面对的是复杂性；领导面对的是变革 管理是关于复杂性的规划和预算；领导是关于为变革指明方向 管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；领导是组织大家向着某个目 标努力 管理是通过控制和问题的解决完成计划；领导是激励大家产生实现计划的愿望     管理者重在管理；领导者重在创新 管理者注重保持；领导者注重发展 管理者注重系统和结构；领导者注重人 管理者依靠控制；领导者依靠激励 管理者目光短浅；领导者高瞻远瞩 管理者问“怎样”、“何时”；领导者问“什么”、“为什么” 管理者应对现状；领导者挑战现状        9 省思：七种品质 人性化: “行动必须超越法律条文，注重诚信 的精神，以及将问题引向最需要的地方的意愿。 它还包括承诺将世界变得更美好——一方面以 公司这种存在方式，另一方面为员工们创造机 会，花时间花心思帮助他人”—Betsy Holden， 北美Kraft食品公司总裁兼CEO。 尽管其创始人来自不同背景不同专业，却在 文字上形成了一种模式，很快证明，一位优 秀领导要想成功就必须具备7种品质： •尊重： “我坚持尊重他人。我的风格是跟他 们谈话，随时准备为他人提供帮助，回答他 们的问题。它同时意味着待人坦率诚实。 “—Sanford I. Weill，花旗集团主席兼联合 CEO。 •热情: “热情的人能够成事。真正的领袖每 一根神经里都透着完成任务的热情。热情的 人能够感染其他人，使他们也充满热情。正 如你知道的那样，热情是会传染的。”— Leonard Roberts， RadioShack 集团主席兼 CEO •远景: “任何一位CEO（或成功人士）都具 备一个最关键的品质——愿意尽最大努力追 求自己的目标，即使别人认为这只不过是白 日做梦、难度太大，或根本不可能实 现。”—Richard A. McGinn, Chairman and CEO, 朗讯科技公司主席兼CEO 好奇心: “我对一切都感到好奇而且兴趣甚浓。 因此，我一直在努力