中国快递服务的发展历程介绍.pptxVIP

1 中国快递服务的发展历程 2 快递生活 有了快递之后，你的生活发生了哪些变化？ 3 目录 contents 4 快递服务概述 快递服务的分类 快递服务的特点 快递服务的定义 快递服务概述 5 快递服务的定义 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装的、具有有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 什么是快递服务？ 快递服务的特点 6 快 安全 服务网络、覆盖网点 全程监控和实时查询 要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸的限制，实行差别定价和付费结算方式 可以看出，时限和安全是快递服务价值的核心。 此项资料源自国家职业技能鉴定培训教程指定用书《快递业务员》 7 快递服务的分类 中国快递市场 运输方式 所有制形式 网络规模 国际快递 国内快递 同城快递 外资快递 民营快递 国有快递 公路 铁路 航空 8 目录 contents 9 中国现代快递服务的发展历程 中国邮政迅速发展，外资快递企业进入中国市场 中国第一家快递企业成立于1979年，1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS) 1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立 民营快递迅速发展， 多元化格局逐步形成 国内快递服务，大致经历了三个发展阶段 10 目录 contents 11 快递服务满意度 行业竞争对比分析 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 中国快递市场的初步分析 中国快递市场的初步分析 竞争对手简介 12 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 此分析将顺丰快递从民营快递中剥离出来，以独立身份参加对比 中国国内快递市场分析表 13 行业竞争对比分析 2010年12月，我司总件量市场份额18.9%略低于11月份的19.1%；总收入市场份额21.7%高于11月的21.5%，增长幅度略低于去年同期 顺丰市场份额 14 行业竞争对比分析 速度：时效先于同行业水平； 小件：5KG以内、体积小； 个性：能满足客户多样化需求； 品牌：安全可靠、附加值高； 网络：具备航空、清关、自营及稀缺资源等相对难以复制的优势。 五个特征中，只要具有其中一个特征，就可以成为我们进入的市场； 五个特征中，如果具备两个以上特征，就是我们很重要的目标市场； 五个特征中，如果具备五个特征，肯定是我们全力主打的目标市场。 我司以速度、小件、个性、品牌、网络五个特征定义目标市场。 顺丰目标市场五特征 15 在整个民营快递中，顺丰的速度相对是较快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着规模化成熟化的管理程序和有条不紊的运筹调度，民营快递在输送快件方面不遗余力，他们各有其独特的优势，在速度上居然是旗鼓相当。 行业竞争对比分析 顺丰速度 16 行业竞争对比分析 我司执行“收一派二”的服务标准，上门收件时长整体优于对手 上门收件时长 注： 上门收件时长：指从客户成功下单至收派员上门收件的时间长度 17 行业竞争对比分析 数据来源：神秘客户试寄调研（工作日） 注：运作生命周期指从收件时间开始至派件的时间长度 全生命周期指从下单时间开始至派件的时间长度 我司整体运作生命周期、全生命周期都优于对手，但与对手的差距在缩小 生命周期 18 行业竞争对比分析 增值服务 各同行积极开发并完善个性化增值服务 保价/保险：FedEx上限最高，锁定高端客户群体意图明显，其他同行差异不大 代收：基本都有，宅急送相对起步较早 等通知派送：仅SF提供 19 行业竞争对比分析 理赔投诉处理 在理赔处理时效方面SF领先、FedEx其次；在理赔标准方面各有不同 20 快递服务满意度 各公司对网上寄件、快件追踪等基础类便捷服务基本都有提供 国际四大提供较高端化、定制化、自有研发系统的差异化工具 国内同行便捷服务种类相对较少， 我司工具较大众化，且丰富 服务水平（便捷服务） 21 快递服务满意度 服务水平（申诉情况） 2010年主要快递企业申诉排名 数据来源：中国邮政总局网站 排名 1 2 3 4 5 月份 12月 SF FedEx 民航 APEX UPS 11月 UPS SF FedEx EMS APEX 10月 SF FedEx UPS TNT CCES 9月 DHL SF FedEx UPS APEX 8月 SF DHL FedEx EMS TNT 7月 FedEx SF DHL EMS 申通 6月 DHL FedEx SF EMS TNT 5月 SF APEX EMS UPS 申通