DB14／T1207—2016洗染业服务规范.docVIP

ICS03.080.30 A 10 DB14 山西省地方标准 DB 14/ T1207—2016 洗染业服务规范 2016 - 04 - 30发布 2016 - 06 - 30实施 山西省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　服务要求 3 6　质量评价 5 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省大同市质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：山西省大同市质量技术监督检验测试所。 本标准主要起草人：庄 彦。 洗染业服务规范 范围 本标准规定了洗染业服务经营的术语和定义、基本要求、服务要求和质量评价。 本标准适用于从事服务经营活动的洗染企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 4287 纺织染整工业水污染物排放标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准消防安全标志 第1部分:标志洗染服务合约技术规范西服、西裤熨烫质量要求属于酒店专业用语。是酒店客房部对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称。是指利用动物的皮毛所制成的服装。 开业条件应符合《洗染业管理办法》和SB/T 10271的要求。 应有固定的经营场所，服务经营应符合SB/T 10624的要求。 在经营场所醒目处应公示服务项目、价目表、营业时间、投诉电话及顾客的权利和义务。 经营场所应整洁、照明充足，地面平整，墙面不脱落，通风良好。 应设有衣物收、付、存放和加工等功能区，应有良好的运输和保管条件。 污水、废气及噪声排放应符合GB 4287、GB 8978、GB 12348的要求。 消防安全标志应符合GB 13495.1的要求。 设备设施 应配备完善的上下水管道及取暖通风设施。 应配备与经营项目、经营规模相适应的洗染、保管、安全、污染防治等设备、设施。 储存区应配备紫外线等专业消毒设施。 水洗工场应配备去渍机、洗衣台、水洗机、脱水机、烘干机、熨烫设备及洗衣刷等工具。 干洗工场应配备去渍机、洗衣台、全封闭干洗机、熨烫设备及洗衣刷等工具。干洗机的废气排放应符合环保相关要求，干洗机应符合QB/T 2326、QB/T 2639的要求。 应定期检验洗染设备及配套设备的安全防护,符合相关要求。 使用干洗溶剂，应制定严格的阻燃措施和规章制度，配备专职或兼职安全员。 从业人员 经营者应熟悉经营洗染业相关的法律、法规和规定，掌握洗染业的业务知识。 营业员应熟悉单位的规章制度，遵纪守法，具有良好的职业道德。 营业员应具备相应的专业技能，取得国家有关单位颁发的资格证书或有关组织和机构颁发的培训合格证书，持证上岗。 经营管理 经营活动应符合《洗染业管理办法》的要求。 接收染衣物时应与消费者签订合同、服务合约、服务约定，其内容应符合SB/T 10784 要求。 服务质量应符合SB/T 10625标准要求。 发生纠纷时应协商解决，赔偿按相关国家标准及双方签订的服务合同、约定执行。 服务要求 服务接待 场所收付衣物 经营者在服务过程中应遵循诚实守信原则，不应欺骗和误导消费者。 营业员应服饰整洁，佩戴上岗证，标明姓名及工号。 接待顾客应热情周到、礼貌谦和，详细介绍服务项目。 应使用“您好”“请稍等”“对不起”等文明规范用语。 服务过程中应认真听取消费者具体要求,并向消费者提供服务的真实信息。 接收时应查明衣物的质地、花色、款式、规格、数量、干净程度及破损、色花、虫蛀、变形、变色、污渍等状况，并明确洗涤方式，将洗涤后有可能出现的状况告知顾客，经顾客确认后在取衣凭证上注明。 应提示消费者取出衣内遗留物品，检查衣物附件及饰品是否齐全。协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。 应认真填写《洗染业取衣凭证》。 凭证应包括下列主要内容：企业名称、地址、电话、衣物名称、数量、质地、颜色、瑕疵状况、服务内容、收费价格、收取日期、保管期、加工后效果、顾客须知、消费者姓名、地址、电话及监督电话等。 填写应做到字迹清晰无误、内容齐全，填写完毕后，由营业员与顾客分别签名。