商业银行业务外包服务管理应急预案程序.doc

xx商业银行外包服务管理 应急预案  序言 为确保xx商业银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止外包服务商在服务中可能出现的重大缺失尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。 修订记录 版本号 日期 修订说明 修订人 审核 1.0 2015.4 Xx商业第一章 外包管理监管要求 4 第二章 应急组织及职责 5 2.1 应急组织架构 5 2.2 职责与权限 5 2.3 应急组织成员联系方式 7 第三章 应急管理流程 8 3.1 启动条件 8 3.2 应急处理流程 8 第四章 预案演练和更新 14 第五章 参考文件 15 外包管理监管要求 外包定义 外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理 的经营行为。服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。 商业银行不得将其信息科技管理责任外包 小组 姓名 部门 联系方式 其他联系方式 应急管理流程 启动条件 对通过多途径了解的服务商信息经分析并确认外包服务商在服务中可能出现的重大缺失尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外