AB-QP-55-05信息管理程序.docVIP

程 序 文 件 信 息 管 理 程 序 文件编号：AB-QP-5.5-05 版 本 号：B版 受控状态： 编制：马浩 日期：2012.06.30 审核：马峰 日期：2012.06.30 批准：张廷泽 日期：2012.07.01 发布 2012-07-01 实施2012-07-01 山东安博机械科技股份有限公司发布 信息管理程序 1．目的 使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性。 2．范围 本程序适用于本公司内外部重要信息管理。 3．引用文件 AB-QP-4.2.4-02 《质量记录控制程序》 AB-QP-7.4-17 《采购管理程序》 AB-QP-7.4-16 《供应商管理程序》 AB-QP-7.5-20 《产品交付管理程序》 AB-QP-8.2-23 《顾客满意度管理程序》 AB-QP-8.2-37 《检验和试验控制程序》 AB-QP-8.5-40 《持续改进程序》 AB-QP-8.5-41 《纠正和预防措施控制程序》 AB-QP-7.2-13 《顾客抱怨处理程序》 AB-QP-7.2-14 《顾客特殊需求管理程序》 4．术语和定义 无 5 ．职责 办公室负责生产经营方面的信息收集与分析； 技术质量部门负责质量方面的信息收集与分析； 生产部负责物资供应方面信息的收集与分析； 6．工作流程和内容 工作流程 工作内容说明 使用表单 工作流程 1信息分类： 为了有效地对与质量管理体系有关的信息进行管理与传递，公司与质量管理体系有关的信息分为内部信息与外部信息。 1.1 外部信息： 1.1.1产品检查机构、质量技术监督、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息； 1.1.2 市场动态； 1.1.3顾客、供应商等反馈的信息如顾客满意度、顾客抱怨/投诉和退货等； 1.1.4 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等； 1.1.5 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等信息。 工作内容说明 使用表单 1.2内部信息： 2.公司内部质量体系信息交流、沟通： 2.1建议与处理： 2.1.1公司内部员工在质量和生产管理方面所提出的任何有关产品质量/服务/交付等建议，由建议人填写公司“合理化建议单”，并交综合管理部由其进行整理、分类、归档，并针对建议人所提的意见/建议结合公司实际的生产、管理状况进行处理；必要时，为保证所提的建议/意见得到及时采纳，对产品质量所提出的意见/建议可由综合管理部直接对其进行处理。需要时，由综合管理部负责召集有关部门召开产品质量管理会议进行讨论，并将讨论的经过、状况和结果记录于“会议记录表”中。 2.1.2 如果建议有助于改善质量体系的有效性，应纳入公司的持续改进项目并按《持续改进管理程序》进行改进和效果验证、确认或纳入管理审查会议中进行讨论并追踪其执行效果。 2.2与质量体系有关的产品质量/服务/交付等信息的宣传： 2.2.1公司管理层应选择适当的方式，宣传公司的质量方针、质量目标、质量承诺、质量策划、质量计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公