团队建设与沟通资料.pptx

课件制作：刘建 2014/11/28; 一 、何谓团队 二、团队与群体的区别 三、团队的发展历程 四、团队沟通 五、冲突处理 六、高绩效工作团队的特征 七、如何打造高绩效的工作团队 ;团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。 ;（一）团队（Team）的概念;团队就像太阳系;团队就像舰队;团队就像雁群;团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。 团队是一个人。团队是一棵树。团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。 ;;团队的特征;（三）团队的准则;1、明确共同的目标 ;形成要素;2、充当不同角色的人;团队成员的角色与职能; 角色 协调者 推动者 执行者 完成者－结束者; 启示二： 一个人不可能完美，但团队可以;3、高度的互信;团队成立的目的;领导放权 计划中断 自傲自大 分工不清 短线炒作 内乱频繁 缺乏协作 有心无力 ;群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。;;磨合期;;形成期;形成期;形成期;宣布对于团队的期望 明确愿景 制定团队明确的方向和目标(展现信心) 提供团队所需要的资讯 帮助团队成员彼此认识;形成期;磨合期;磨合期;最重要的是安抚人心 ? 认识并处理冲突 ? 化解权威与权力，不容以权压人 ? 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范(以身作则) 调整领导决策，鼓励团队成员参与决策 ;磨合期;成长期;成长期;成长期;成长期;成熟期;监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就 变革，随时更新工作方法与流程 团队领导形如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 ;成熟期; “天下无不散的宴席”。成熟期的团队运行到一定阶段，实现了自身的目标后，将进入团队的变革期。;变革期;四、团队沟通;沟通中的漏斗;个人对沟通的理解: ---沟通是一种态度 ---沟通不是一种简单的技巧 ---沟通不是随便应用的艺术 ---沟通不是权术 ---管理就是沟通 ;沟通方式;? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 ; 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 ; 非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等 ;ATTENTION;沟通的障碍认识及障碍消除; 沟通常见的错误观念; “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”;; 沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。 ;信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。;案 例 分 析; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。; ;性格分类; ;沟通中的汉堡包原理; ; ; ;; 　一支在2004年九个月未