团队角色定位资料.ppt

* * 客服分享会 ——团队角色定位，你是谁？ 人 人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 你是这个团队的什么人？ 你是这个团队的什么人？ 人物 人才 人手 人员 人渣 【人物】：全身心的投入，用灵魂去思考、做事，决心要和企业做一番事业的人。 【人才】：每天发自内心做事，做事有责任，有思路，有条理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人。 【人手】：安排什么做什么，不安排的事情不主动去做，等着下命令的人。 共勉之： 【人员】：只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列。 【人渣】：牢骚抱怨，无事生非，拉帮结派，挑起事端，吃里扒外的破坏分子。 01 个人工作时的消极态度，因为某种原因对团队现状不满。 02 身边有一个或者多个人渣，自己的工作目标不明确，受其他人所影响。 03 团队的消极气氛，管理疏松，制度不完善。 你是这个团队的什么人？ 人渣是怎样形成的： 多传递正能量，在发现工作状态不积极的情况下，及时的沟通，提醒，必要的情况下进行适当警告、惩罚。 。 你是这个团队的什么人？ 人员如何管理： 1、发现 关注员工的工作状态、成绩、目标。 2、深度挖掘 深度挖掘员工潜力，渗透性的了解员工的性格，习惯，爱好，需求。 3、培养 培养员工对团队的归属感、荣誉感。 4、导航 协助员工一同制定自己的工作方向、目标，提供其展示自己的平台，使得潜力得到爆发，实现自己的目标。 每个团队都不能缺少这类员工，脏活累活全包，并且任劳任怨，还从不争功，是领导的忠实追随者，起着保持团队稳定的基石作用。 你是这个团队的什么人？ 人手最需引导 组织发展： 人才、人物在哪里？ 组织发展： 斯蒂芬·马布里 1 2 3 4 马布里 你有易建联， 我有马布里。 你有朱芳雨， 我有马布里。 你有王仕鹏， 我有马布里。 你有主场优势， 我有马布里 你有裁判帮忙， 我有马布里 你有未来NBA状元，我有马布里 任何团队都必须同心协力才能共赢发展，彼此促进，水涨船高！ 人员斤斤计较，人手需要引导， 人才关注当下，人物放眼未来！ 发展靠人才，做大靠人物！ 通常人渣有可能鱼目混珠地苟存在大团队、大机构中，小团队里很容易一眼就看到，没法混； 而人员、人手、人才是主体，人物可遇不可求。 人员斤斤计较，人手需要引导， 人才关注当下，人物放眼未来！ 发展靠人才，做大靠人物！ 通常人渣有可能鱼目混珠地苟存在大团队、大机构中，小团队里很容易一眼就看到，没法混； 而人员、人手、人才是主体，人物可遇不可求。 启示：这个故事告诉我们，了解客户的真实需求，是非常重要的。 你是这个团队的什么人？ 某土豪娶妻...... 乞丐到小王家乞讨，他给了10块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。有一天只给五块，乞丐问：以前给10块，怎么现在给五块了？ 小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟然拿我的钱去养你老婆？ 启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。 你是这个团队的什么人？ * *