C第三工作分析重点.pptVIP

(5)提供考核、晋升的标准； (6)提高工作和生产效率； (7)建立先进、合理的工作定额和报酬制度； (8)加强职业咨询和职业指导。 ★观察法：学员现场演习 ?每对人相互注视对方30秒钟； ?把各自的观察写出来； ——内容：观察到的现象以及推断的结论， 例如： 现象：戴眼镜； 结论：有学问；  现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌，结论：很有教养； —— 说明访谈的目的是什么。 ——确认访谈合适工具。 ——选择适当的回答者。 ——控制访谈，使访谈朝着有效的方向进展。 ——?控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。  ——?记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。 ——必须与主管密切合作  ——必须与被访谈者建立起融洽的关系  ——应当依照一张问卷或提纲来提问  （按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来。）  ——对访谈资料进行检查和核对。 工作分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题； 样本员工填写完毕后，工作分析人员要认真地进行检查，查看是否有漏填、误填地现象； 如果对问卷填写有疑问，工作分析人员应该立即向样本员工进行提问； 问卷填写准确无误后，完成信息收集工作，向样本员工致谢。 好的关键事件 客户经理马力耐心地倾听客户的抱怨，回答客户的问题，认真地检验客户返回的产品，有礼貌地向客户做出解释和道歉，并立即给客户签署了退货单。 坏的关键事件 在业务最繁忙的季节，客户经理马力在休息时间过后迟到了30分钟回到办公室。他错过了4个来自客户的电话，并且已经有两名客户焦急地等在会客室中，他们是按照马力约好的时间来访的。 记录关键事件的方法（STAR--星星法） 第四节 个体差异分析 一、能力差异 （一）能力的概念 （二）能力差异与旅游企业人力资源管理 1、掌握能力阈限，搞好人与工作的配合 2、注意特殊能力与工作的关系 3、接受同等教育程度者能力水平并不相等 4、针对能力发展的不同水平实施不同的职业教育与培训 5、完善组织结构，确立人才金字塔 二、气质差异 （一）气质的类型与特征 多血质 胆汁质 抑郁质 粘液质 表2-1不同类型气质的特征 （二）气质差异与旅游企业人力资源管理 1、根据员工的气质类型安排工作 2、注意不同气质类型的不同搭配 3、针对员工气质特点使用不同的培训与教育手段 三、性格差异 （一）性格的类型 （1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型； （2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型； （3）从人的情绪特征划分，性格分为；A型、B型、C型、D型； （4）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型。 （二）性格差异与旅游企业人力资源管理 1、掌握员工的性格特点 2、改造员工不良性格的基本原则 注重治本 因人施教 强调实际锻炼 扬优去劣 自我修养为主 持之以恒 四、个性差异—职业匹配理论 劳动者类型 现实人 智慧人 艺术人 社会人 事业人 常规人 职业类型 实际型工作 调研型工作 艺术型工作 社会型工作 企业型工作 常规型工作 第五节 工作说明书的编写 [导入案例] 你到底想要什么？ 王瑞是一家新开业的电脑公司老总,手下有100多名知识型员工。这一天，王瑞愁眉苦脸地找到他的老朋友、企业咨询专家张朋，诉苦说：“没想到自己办公司这么麻烦。不知为什么，我们总是在节骨眼上发现有些重要的事情没做好，或者根本还没做。事实上，也总是在事后，才发现这些事情本应安排专人具体负责的。公司也有这个条件，因为我们的工作负荷还不是很重，很多人都在干着不怎么重要的事情。” 张朋给王瑞倒了一杯茶，招呼他坐下，然后试探着问：“是不是你的员工们在国有单位待惯了，松散惯了，不习惯现在的工作方式。或者，缺乏工作主动性。” “不是！他们都是我的老朋友、老伙计，不存在松散怠慢的问题。这些人综合素质非常高，无论工作能力还是职业道德都没说的。而且，目前的情况他们也很着急。”王瑞的回答很干脆。“那就是你老板的问题啦。为什么不把工作提前安排好呢？”张朋开起老朋友的玩笑来。 “也许吧。但我不可能将太多的精力放在分配任务上，我还有大量其他的事情要做。