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* * 电子商务基础理论 讲课教师：胡芳婷 课前复习 1、什么是电子商务？ 基于计算机网络并与之有效结合的商务活动。一般也称为电子交易。 2、写出电子商务的框架结构。 网络层、传输层、服务层、应用层，两大支柱包括公共政策、法律法规、技术标准、网络安全。 3、电子商务常见的分类有哪些？写出全称和英文缩写。 ①、企业与企业之间的电子商务（B2B） ②、企业与消费者之间的电子商务（B2C） ③、消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 4、亚马逊书店和淘宝网分别属于什么类型的电子商务？ 亚马逊书店属于B2C，淘宝属于C2C。 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 首先通过网络从厂商处获得商品信息，并进行分类、整理、上架。 书店在自己的主页上通过广告等形式宣传、展示、促销商品。 客户在线搜索、选定商品后，发出订单，然后付款。 书店在收到货确认客户支付货款后，通知厂商发货到客户指定的地址，并在网上与厂商结算。 当当网上书店的经营流程 传统商务的市场模式 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 电子商务的市场模式 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 电子商务的优势 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高。 电子商务客服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷、方便。 提高了劳动生产率，与客户有了良好的交流。 注意 目前的环境下，有一些商品使用电子商务的方式来销售还存在一定的难度，特别是需要客户亲自检查的商品，如时装、易腐食品、珠宝、古董字画等。 这些商品可以通过网上平台发布交易信息，再通过传统商务完成交易。 电子商务的特点 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 1、市场全球化 2、交易快捷化 3、交易虚拟化 4、交易成本低廉化 5、交易透明化 6、交易时效化 资料 2003年“非典”期间，电子商务因其特殊的优点，一夜之间深入百姓的生活，各层次的、个年龄段的百姓都感受到了电子商务的便利，人们足不出户便可通过网络完成工作、学习、娱乐、购物等…… 电子商务的功能 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 电子商务可提供网上交易和管理等服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见咨询、交易管理等功能。 广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，但是带给顾客的商品信息量却最为丰富。 咨询洽谈。可借助电子邮件等通讯方式来了解市场和商品信息。网上的咨询和洽谈能提供更多种方便的异地交谈方式。 网上订购。通常是在商品介绍页面上提供订购提示信息和订购交互格式框，客户需填写订购单。订购信息也可采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是必不可少的环节。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。 电子商务的功能 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 电子账户。网上支付必须要有电子金融来支持，即银行货信用卡公司及保险公司等金融单位为电子金融提供网上操作的服务，电子账户管理则是基本组成部分。其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等技术来确保电子账户操作的安全性。 服务传递。对于已付了款的客户，应将订购的商品尽快送到客户手中，这久需要在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的商品是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。 意见征询。收集用户对销售的反馈意见，不仅能提高售后的服务水平，更能使企业获得改进商品，发现市场的商业机会。 电子商务的功能 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 交易管理。整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，也会涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的特性 第一章电子商务概述 1.2电子商务的功能与特性 1、信息化。电子商务以信息为基础，必须依赖网络。 2、虚拟性。电子商务市场环境是建立在网络上的，主要商务活动都是数字化的，犹如建立了一个虚拟的市场。 3、高效性。各种商务活动都可以