信息员鉴定员培训教材(最终版)汇编.doc

信息员、鉴定员培训教材 培训大纲： 一、发动机产品质量保修规定； 二、玉柴系列发动机维修工时标准 三、外出服务管理规定 四、外质量信息管理规定 五、服务信息管理办法 六、服务信息纸板填写方法及要求 七、发动机零部件故障模式及处理准则 八、报单中常出现错误,以及引起退单原因 九、录入单证无法通过的原因 一、发动机产品质量保修规定； 1、保修和不保修的范围 1．1保修的范围 在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有三包保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障，造成机件损坏，则给予“保修”服务，维修及材料费用由责任单位承担，其它间接损失不予承担。 1.1.1凡玉柴生产的各系列发动机，在严格按产品《使用维护说明书》规定的正常使用、保养前提下，由于产品设计、制造、装配和材料等存在质量方面不合格或缺陷，发生故障而引起机件损坏，在玉柴规定的保修期限内，经玉柴服务站鉴定确属产品质量责任，则给予“保修”服务。但玉柴与服务站不承担任何其它相关间接损失责任。 1.1.2 用户购机1个月内，内部零件出现严重故障(Ⅱ类故障)以上(含Ⅱ类故障)，经玉柴服务站鉴定，属于产品质量问题引起修复困难的，可以更换整机或基础机。 1.1.3 车用发动机用户购机5个月内,且里程小于30000公里,出现重大故障(Ⅰ类故障 ),经玉柴服务站鉴定,属于产品质量问题引起,可以更换基础机或整机。 1.1.4 质量保修必须坚持以修为主的原则,不能修的则更换相应零部件。同一零部件发生同一故障,两次修理仍不能正常使用的,可以更换故障件总成。 1.1.5 在保修期内的零部件因质量问题发生故障，造成其它相关件损坏，则对应更换损坏件。 1．2 不保修的范围 1.2.1 不属产品质量缺陷的。 1.2.2 不能提供《保修手册》的。 1.2.3 不按规定进行走合保养的。 1.2.4 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 1.2.5 非玉柴授权修理换件或自行拆检、改型、改装、超速、超载(按该车底盘配装吨位算) 造成机件损坏或致故障现场被破坏,无法进行鉴定者。 1.2.6 在运行当中,出现异常情况（如异响、机油压力、水温等不正常）时,不及时停车检查、排除故障而继续强行运行造成损坏的扩大部分。 1.2.7 使用非玉柴专卖配件而导致故障的。 1.2.8 拒绝、阻止服务站进行必要的检查、分析鉴定的。 1.2.9 维修需换的辅料及机油。 1.2.10 因不可抗拒因素造成损坏的。 1.2.11 库存超出两年的产品，不予保修。 2、保修期限 2.1 车用发动机保修里程 用途 机型 保修期限 配装进口 电控系统 配装国产 电控系统 配装机械 泵系统 客车 YC6M、YC6L 250000公里/24个月 250000公里/20个月 YC6G、YC6A、YC6J 240000公里/24个月 200000公里/18个月 YC4G、YC4E、YC4D 150000公里/18个月 YC4F 120000公里/18个月 城市公交车 YC6M、YC6L 250000公里/24个月 250000公里/20个月 YC6G、YC6A、YC6J 240000公里/24个月 150000公里/18个月 YC4G、YC4E、YC4D 150000公里/18个月 卡车 YC6M、YC6L 250000公里/20个月 YC6G、YC6A、YC6J 200000公里/18个月 YC6108ZQB、YC6108ZQ、YC6108Q、YC6105ZQC、YC6105QC 180000公里/18个月 YC4G、YC4E、YC4D、YC4108Q 150000公里/18个月 YC4F 120000公里/18个月 乘用车皮卡 YC4F、YC4W 50000公里/24个月 工程用车、农用车、改装车 YC6M、YC6L、YC6G、 YC6A、YC6J、YC4G、YC4E、YC4D、YC4B 100000公里/12个月 工程用车包括：工地、矿山、自卸、搅拌用车 自卸车 农用车 YC4F 80000公里/12个月 军用车消防车 —— 24个月 2.2通用发动机保修里程 用 途 机型系列 保修期限 发电机组及发电用柴油机 —— 14个月 船机 —— 2000小时/18个月（从调试之日起） 工程机械 YC6M、YC6L 2500小时/15个月 其他机型 2000小时/12个月 收割机 —— 24个月 拖拉机 —— 12个月 2.3 各零部件具体保修期限详见保修明细表。 2.4 若发动机保修期与主机厂有约定的，按约定执行。 2.5 主机厂试验用车所配的发动机，保修期限随整车。 2.6 保修期限包括顺延保修所占用的间时。 2.7 保修时，不论更