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办公室项管理制度、流程及职责 第一章、岗 位 职 责 一、办公室主管岗位职责 1.根据宾馆领导要求，协助起草宾馆综合性的计划、总结、决议简报及部门的公文函件。 2.参加例会和总经理办公会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3.做好酒店大事记和外事活动日志。 4.协助宾馆领导做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5.完成总经理室主任交办的其它工作。 二、人事主管岗位职责 执行行政办公室制定的有关人事工作流程及人事管理制度。 掌握并熟悉店内员工的基本情况，及提出店内人员余缺调配的意见。 办理员工外调、体检工作。 组织员工劳动合同的签订。 办理员工招聘、考核、惩罚、辞退工作。 负责档案整理、装订。 认真学习掌握国家和北京市有关的政策法规，做好各种社会保险工作。 8、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。 9、办理员工退休手续，对员工劳动保险工作进行综合管理。 10、检查并完成全店每月考勤统计工作。 11、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作，在抓好员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能业务等专业知识培训。 12、完成总经理交办的其它工作。 三、大堂副理岗位职责 １、每天当班前要认真阅读销售部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的来宾情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。 ２、阅读交班日志，跟办上一班未完成的有关工作。 ３、处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。 ４、处理客人的投诉。 ５、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质 量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。 ６、为客人提供必要的服务。 ７、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。 ８、完成上级分配的其它工作任务。 四、办公室文员岗位职责 1.为宾馆领导提供有关资料、档案的秘书性服务。 2.负责宾馆领导日常各类行政档案的登记、归档、保管和宾馆机要档案的管理、回收。 3.起草宾馆档案制度经批准后执行。 4.年度终结时向各部门收集归宾馆保管的档案，做好分类存档与管理工作。 5.负责各类文件的传递。 6.负责宾馆介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档保管工作。 7.负责宾馆用品的接收、登记、保管。 8.负责行政办公室的内勤工作。 9.完成办公室领导交办的其它任务。 第二章 各项管理制度 一、考勤管理制度二、人事档案管理制度三、印章管理制度四、文件往来管理制度部门根据实际需要填写《丰宁宾馆采购申请单》与财务部库管做清点交接入库。