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考试说明： 本测试时间大约为 分钟 共 个题，每题有五个备选项，其中只有一个是正确的选项 请在答题纸上将正确答案涂满黑圆圈，请不要在试卷上作标记 如果重新选择答案，请在原答案上划“×”，然后在新的答案上涂满圆圈 请独立完成本测试 答题纸请填写完整 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？ 处理顾客抱怨，管理顾客档案 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？ 如何制造车子 如何满足客户 造车的需求 客户的真实需求 客户的身份地位 关于改进工作，下列属于“改进工作三步骤”之一的是哪项？ 了解以前工作情况 制定改进计划 将工作交给有能力的人 采取头脑风暴法 努力完善流程 下列关于“客户服务步骤的设计目的”说法中，哪一项是正确的？ 让经销商维修厂维修更多车辆 让所有客户都得到问候和欢迎 说服客户进经销商的维修厂 帮助经销商零件部减少库存成本 确保满足相应的客户满意标准 Quality Care流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？ 使售后服务具备竞争力 提高经销商赢利和收入 建立客户忠诚度和信任 提供世界级标准的服务品质 提供愉悦的售后服务体验 进行有效的