柜台工作手册汇编.docVIP

柜 台 工 作 手 册 2005/01.版 前 言 LESSON 1 柜台人员应有之形象 003 LESSON 2 良好的应对礼仪 004 LESSON 3 柜台须知 006 LESSON 4 柜台配备物品 007 LESSON 5 买单和售卖作业 009 LESSON 6 包厢消费办法 010 LESSON 7 程序要领 036 LESSON 8 注意事项 039 LESSON 9 状况处理 039 －前 言－ 柜台作业，，，，， Lesson 1 . 柜台人员应有之形象 企业形象之塑造，在柜台部分，虽属言词及应对之发挥，但对于建立企业良好之形象，却有着极大的影响，实不容忽视。而适切得宜之措词与应对态度，正是提升柜台工作的不二法门。 从事服务业，在与他人应对时，说话的技巧是很重要的。担任柜台工作人员，尤应注意适当的措词