互联网时代,物业管理的变革之道.docx

物业项目经理培训毕业论文 第  PAGE \* MERGEFORMAT 12 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 12 页 互联网时代，物业管理企业的变革之道 成都市第 期 物业服务项目经理培训班毕业论文 题目：互联网时代，物业管理企业的变革之道 姓名： 学号： 单位： 【摘要】 2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。? 从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变。同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势？ 【关键词】 互联网 物业管理 智能化物业 变革 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc435042181 【摘要】  PAGEREF _Toc435042181 \h 2  HYPERLINK \l _Toc435042182 【前言】  PAGEREF _Toc435042182 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435042183 第一章 互联网时代，物业管理发展方向  PAGEREF _Toc435042183 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435042184 一、智能化物业为物业管理提供了新的发展空间  PAGEREF _Toc435042184 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435042185 二、现代的智能化物业需要智能化的物业管理  PAGEREF _Toc435042185 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435042186 三、智能化物业对物业管理提出了一系列新的要求  PAGEREF _Toc435042186 \h 6  HYPERLINK \l _Toc435042187 第二章 互联网时代，物业管理企业的变革之道  PAGEREF _Toc435042187 \h 7  HYPERLINK \l _Toc435042188 一、物业服务的范围的改变  PAGEREF _Toc435042188 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042189 二、物业服务方式的改变  PAGEREF _Toc435042189 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042190 1、业务处理移动化  PAGEREF _Toc435042190 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042191 2、交流沟通移动化  PAGEREF _Toc435042191 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042192 3、客户服务移动化  PAGEREF _Toc435042192 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042193 4、服务方式改变现况  PAGEREF _Toc435042193 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435042194 三、坚守核心、回归本质  PAGEREF _Toc435042194 \h 9  HYPERLINK \l _Toc435042195 1、坚守核心，并不是说就不去做社区商务  PAGEREF _Toc435042