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第一章: 管理者与管理 11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长 21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、 31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本 41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资)。 51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。这个结果指出社交和 61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四 71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。对于渴望成11研究管理的历史，可以帮助你理解今天的管理理论和实践，还可以帮助你了解当今 2120世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当·斯密关于劳动分 3120世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“ 41弗雷德里克·泰勒提出了四项管理原则：(1)为一项工作的每一种要素发展一种科学(2)科学地挑选和培训工人；(3)与工人合作；(4)在管理当局和工人之间合理地分配 51科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭 61亨利·法约尔是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人，这些普遍性的职能包括 71马克斯·韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详 81霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提供了有关群体的规范和行 91人际关系倡导者对工作中的人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践 101管理学的统一框架最早是在60年代初期提出来的。过程方法被当作综合多样化理论 111工作人员多样化是指工人们在性别、民族、种族、身体缺陷、性爱、年龄或其他任 121管理者越来越关心如何激励创新和变革，因为组织所处的环境已经成为非常动态的 131TQM关注顾客的需要11万能论在管理学理论和社会中占主导地位，它认为管理者对组织的成败负有直接责 21组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。 31组织文化由10个特征组成：成员的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一 41文化制约着管理者的行为，它像一个边滤器，左右着管理者的判断、思想及感觉。 51一般环境包含那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主 61环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度。稳定的和简单的环境是相当确 71环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由。11竞争者不再爱国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出 21民族狭隘主义阻碍着人们对不同国家人们生活与工作的不同方式的认识。狭隘的人 31多国公司是同时在两个或两个以上国家经营的公司，但其主要决策制定和控制集中 41区域性贸易联盟创造了更强大的经济实体。许多国家为了更有效地竞争，加入了这 51组织走向国际化的主要阶段是：(1)向外国出口产品；(2)雇佣外国代理商或与外国(3)通过出售许可证/特许经营，建立合资企业及外国子公司的方式从事国 61民族文化差别的四个维度是：个人主义与集体主义；权力差距；不确定性规避和生 71美国文化的特征是：高度个人主义，低于平均水平的权力差距和不确定性规避，以11根据古典观，企业的社会责任仅仅是使股东的财务回报最大化；与此对立的社会经 21主张工商业承担社会责任的论据有：公众期望，长期利润，道德义务，企业形象， 31社会责任是指工商企业对有利于社会的长远目标的追求。社会响应是指企业对社会 41大量研究表明，在公司的社会参与和经济绩效之间，存在一种正相关关系。现有的 51利害攸关者是组织环境中受组织决策和政策影响的任何相关要素，将注意力集中于 61道德是指判断行为是非的规则或原则。 71功利观按照成果或后果制定决策。权利观寻求尊重和保护个人的基本权利。公正观 81一个管理者行为道德与否，是管理者的道德发展阶段，他的个性特征，组织结构设 91道德发展有三个水平，每一个水平由两个阶段组成。最初的两个阶段仅受人们的个3阶段和第4阶段受他人期望的影响；第5阶段和第阶段受个人认为正确的道 101一个综合道德计划应包括经过甄选去除不符合道德要求的求职者，一个成文的道德11决策制定是一个包括八个步骤的过程：(1)识别问题；(2)确定决策标准；(3)给标准(4)拟定方案；(5)分析方案；(6)选择方案；(7)实施方案；(8)评价决策效果。21理性决策者被假定为有明确的问题，无目标冲突，了解所有的选择