银行业文明优质服务系列活动实施方案汇编.docVIP

西宁农商银行 关于提升标准化服务质量的实施方案 为进一步提升西宁农商银行的品牌形象，加强西宁农商银行服务标准化、流程化建设，提高西宁农商银行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，根据西宁农商银行组织开展“服务提升年活动”的统一部署，结合西宁农商银行提出以下方案。 一、指导思想 服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。 二、活动的目的 以倡导银行业文明服务为核心，以服务标准化为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的职业形象。 围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务标准化、业务流程高效化、投诉处理机制完善等环节多角度进行服务推进，丰富“服务提升年”活动的内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在短时间内有大的提升，更好地为客户提供高效、亲和的服务，提高客户的满意度，提升社会的满意度。 三、组织机构 为确保标准化服务提升工作的顺利开展，成