团队培训高级讲座《团队建设与有效沟通》——陈明东课题.ppt

体态、声调、内容的影响 体 态55% 内 容7% 声 调38% 体态语言（总印象原理-梅拉宾公式） 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 怎样进行有效沟通？ 沟通是从自我介绍开始的 如何推销自己？ ——语言精炼、扼要 ——语速语调适中 ——口齿清晰 ——注意说话技巧、姿态 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 2 假装听（做出假像聆听） 4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） 有效倾听的技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励  聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 学习小结 树立团队意识（善于与他人合作，积极心态、进取意识） 巧用沟通技巧（善用非语言沟通、掌握演讲及呈现技巧） 做好示范作用（传帮带中强素质、善于学习挖潜能） 团队带给大家快乐！ 也能促成个人成长！ 游戏告诉我们…… [生日线] 游戏 规则 3人一组，其中2人举高双手呈拱桥状，装成大树，1人蹲在拱桥下做松鼠，另外1人做自由松鼠。 指令： 松鼠搬家：松鼠要移动到另一棵树下 樵夫砍柴：扮大树的人和对方分开，找新的队员重新组合成新的大树 森林大火：所有队员都要移动位置，可以变换角色，即“松鼠”可以变成“大树”，“大树”可以变成“松鼠” * 这是考验一个人的适应能力和竞争意识的游戏。 当你处于一个陌生的环境时，就相当于是一只离开了家的“小松鼠”，必须去寻找一个新家。 你必须学会在没有任何人帮助的情况下，靠自己个人的力量尽可能快地去适应新环境，找到可遮风避雨的家。 这对每一个人都是一个考验，要做到这一点是十分不容易的，所以我们要学会适应环境。 环境变化了，自己要发生相应的变化。 游戏 圆舞曲 1、你认为什么是团队？ 2、团队有哪些要素？ 3、团队里的沟通方式？ * 1、 创造团结精神 团队的成员要求相互之间的帮助和支持，以团队的方式展开工作，促进成员之间的合作并提高了员工的士气。我们还可以看到，团队规范在鼓励成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。 2、 采用团队形式使管理层有时间进行战略性的思考，尤其是自我管理工作团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础设计时，管理这往往要花大量的时间监督他们的下属和解决下属出现的问题，他们成了“救火队长”而不是有效的管理者。因此很少有时间进行战略思考，运用工作团队，则能让管理者把精力主要集中在诸如中长期发展计划等重大的问题上来。 3、 提高决策速度要把一些决策权下放给团队，以使组织在做出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对于工作相关的问题常常要比管理者知道的更多，并且离这些问题也更近，因此，相比以个体为基本的工作设计来说，采用团队形式，决策常常更迅速，此外，团队有助于促进员工队伍多元化。“三个臭皮匠顶一个诸葛亮。”由不同背景不用经历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一构成的群体更大。同样，在由风格各异的个性组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。 4、提高工作绩效。这也许是群体采用团队形式最主要的原因。很多研究和实践表明团队的工作绩效要明显高于单个个体的工作绩效。一些公司，如联邦捷运公司、克莱斯勒汽车公司、美国钢铁公司等都已发现，相比传统的以个体为中心的工作设计，工作团队方式可以减少浪费、减轻官僚主义作风、工作积极性提高并提高产量。 什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 高效团队的特征? 1、清晰的目标。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。 2、相互的信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的