家世界营运手册 工作手册.docVIP

目 录 特别提示……………………………………………………… 1 部门职责……………………………………………………… 2 专柜管理制度………………………………………………….. 3 导购员管理……………………………………………………… 4 工作程序………………………………………………………… 5 经营信息统计和分析程序……………………………………… 6 特别提示 商场实行统一服装，统一收银，统一卖场形象 4月15日至10月15日为夏装期 10月16日至翌年4月14日为冬装期 商场内禁止高价低折，飞单以及欺骗顾客的情况发生 专柜促销活动由营运部审核后，方可进行，商品安全自负，商场防损员须协助维护秩序。 促销时间商品摆放须遵守商场批准的面积及要求，不得随意扩大和摆放，影响其他专柜及商场的利益 促销活动结束后，12小时之内，需拆除促销设施及恢复正常营业状态 对于与促销广告宣传内容相违背所产生的顾客投诉及相关责任，由专柜承担，本商场有权进行处理，产生的相关费用由促销专柜承担 广播系统不得播放流行歌曲 门店可自行选择背景音乐光碟，每三个月更新一次光碟 营运值班主管（主管）早班时间为8：45，在商场指定的地点召开导购员晨会 营业时间，周一—周日为AM9：00—PM6：30 上货和商品放行由当值营运主管（主管）审核签名 按公司要求巡视商场，并填写营运部巡查表 每日进行电话售后回访，回访