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入职培训体系（暂行） 编 制： 李 飞 审 核： 朱 家 宇 批 复： 发布日期：二0一三年十一月一日 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 入职培训体系 一个企业的核心竞争力是人才的竞争力。豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次是产品服务工厂。挖掘、运用加上有效的人才培养，是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而新员工作为这一要素的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为公司发展的重要推动力。为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系。 培训目的 （一)帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； （二)让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到归属感； （三)掌握工作技能，提高服务技巧； （四)提供积极地、正面的行业信息和公司战略规划，使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台； （五)使新员工明白自己工作的职责和任职要求，尽快投入工作。二．培训流程 三.培训组织 四．培训方式 入职培训由职前培训和岗位在职培训两部分构成。 （一）职前培训 职前培训时间为四周（26个工作日），从新员工入职报到次日开始实施，将同一届入职的新员工集中在一起，采用脱产的方式进行系统的培训。培训内容有：基础知识、核心知识、专业必修知识、岗位实操技能和心态管理、职业规划等。培训结束后统一进行考核，考试合格方可上岗。 （二）岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行（具体方法见:《“传、帮、带”实施细则》）。培训内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。培训结束，由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定，行政中心审核。综合评定不合格者，可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。 培训项目 培训内容 课时 学时（天） 负责人 培训方法 考核方式 基础知识 企业文化 0.5 0.5 5 李 飞 讲 授 笔 试 组织架构、人事构成 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 行业分析及公司属性 1 徐学东 分 享 笔 试 职业规划、心态管理 3 0.5 李 飞 讲 授 《员工手册》《制度汇编》 3 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《职业化团队》《服务质量》 6 1 朱家宇 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》 3 0.5 纳婷珊 讲 授 笔 试 军训 12 2 李 飞 核心知识 《事业部顾问工作细则》——生活顾问 3 2 9 陈 涛 讲 授 笔 试 《事业部顾问工作细则》——健康顾问 3 高 凡 讲 授 笔 试 《事业部顾问工作细则》——教育顾问 3 苟 格 讲 授 笔 试 《事业部顾问工作细则》——专项顾问 3 杨 晟 讲 授 笔 试 《礼 仪》—周思敏 18 3 李 飞 视 听 笔试+模拟实操 《服务手册》 3 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《产品手册》 3 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《沟通技巧》 3 0.5 李 飞 视 听 笔试+模拟实操 《标准工作体系—SOP》 6 1 陈 涛 讲 授 笔 试 《奢侈品常识》 3 0.5 余 涛 讲 授 笔 试 《职业妆容》 3 0.5 徐 静 讲 授 笔试+模拟实操 《肢体语言解析》 3 0.5 黄小龙 讲 授 笔 试 专业必修知识 《家居清洁常识》 3 2 4 陈 涛 讲 授 笔 试 《衣橱整理技巧》 3 陈 涛 讲授+实操 笔试+模拟实操 《家具维护保养》 3 陈 涛 讲 授 笔 试 《电器维护保养》 3 陈 涛 讲 授 笔 试 《营养学基础知识》 2 1 高 凡 讲 授 笔 试 《常见疾病预防》 2 高 凡 讲 授 笔 试 《中医基础理论知识》 2 唐 睿 讲 授 笔 试 《发展心理学》 1.5 0.5