工作分析与工作设计333.ppt

工作分析 与工作设计 赵玉田 科学管理必须建立在详尽的分析基础之上的。一项工作可能只需要一个人完成，如CEO，也可能需要100个人共同完成，如流水线上的装配工人。工作和职位并不相同。工作是指若干任务的组合，而职位指的是一个人完成的工作和职责的集合。 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 工作分析必须以工作特征为分析的基础。主要解决工作中的下列问题： （1）员工完成什么样的脑力和体力劳动; （2）由谁来完成上述劳动； （3）工作将在什么时间、什么节奏下完成 （4）工作将在哪里完成，工作环境怎样； （5）员工如何完成这项工作； （6）为什么要完成此工作； （7）完成这项工作需要具备什么条件 组织通常在以下三种情况下需要进行工作分析： 第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； 第二，当新的工作产生时； 第三，当工作由于新技术、新方法新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。 第一节 工作信息的种类及处理 为有效进行工作分析，必须坚持：（1）正确、完整的确认工作的实体；（2）正确记述已确认的工作所包含的全部内容，（3）明确提出员工完成该项工作的必备条件。 一、工作分析中的主要概念 1、工作要素：工作中不能再分解的最小的动作单位。如将纸放入切纸机、开启按钮等 2、任务：从事某一工作时可以合乎逻辑的认定的不连续单位或阶段。由一个或多个工作要素组成。如工人加工工件、打字员打字等。 3、责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可以由一个或多个任务组成。 4、职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体相等。 5、职务：一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中，职位具有职务地位、职务位置双重含义。 职位与职务的区别：职位是任务与责任的集合，其数量是有限的；职务不是终身的，可兼可专，；职位不随人员改变。职位常按不同标准加以分类，但职务一般不加以分类。 职位分类 职位分类是指将所有的工作岗位（职位），按照业务性质分为若干职组、职系（横向），然后将责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确定义和描述，制成职位说明书，以此作为聘用人员的依据。 1、职系(Series)：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的专门职业。 工作性质相似的若干职系总和构成职组(Group)，也叫职群。我国现有27个职组43个职系。 2、职级(Class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相同或近似的职位划为一类，实行同样的管理、使用和报酬。 3、工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、职责大小、所需资格充分相同的职级称为职等(Grade)。同一职等的所有职位不论属于哪级，薪金相同。 二、工作分析的作用 （一）有助于选拔和任用合格人员。规定各项工作的要求、责任，掌握任务的静态和动态特点，提出任职人员的心理、生理、技能、知识和品格的要求。 （二）有助于设计积极的员工开发计划。所需知识技能和素质条件，做到人尽其才。 （三）可以为绩效评估提供标准和依据。 （四) 有助于实现报酬公平。 （五）有助于人力资源开发与规划整合功能的实现组织同化、组织工作缺陷、避免劳资冲突。 （六）是实现人力资源调控的基本依据。 三、工作信息的收集 一个有效的工作分析应该包括以下几方面： 1、工作职责范围和工作职责内容 （1）工作中所含的各项任务 （2）每项工作的工作流程 （3）工作流程中与其他工作的接触 （4）工作各个阶段成果的表现形式和保存形式 2、人的活动 （1）与工作相关的基本动作和行为 （2）工作方式 （3）沟通方式 3、工作特征 （1）工作时间特征（2）工作条件（3）人际环境（4）空间环境（5）技术性、复杂性、创新性 4、所采用的工具、设备、机器和辅助设施 5、工作的任职要求 （1）个性特点（2）所需学历和培训程度（3）经验（4）基本知识要求（5）对身体条件要求 6、工作业绩 （1）工作目标（2）记录业绩方式（3）业绩考核标准 四、工作分析的过程 反馈信息 1、准备阶段 专家小组、对象代表性、现有文件与资料、要素分解、任职条款 2、调查阶段 编制调查提纲、现场观察、记录关键事件、与主管人员和典型员工面谈 3、分析阶段 审核整理所获信息、创造性发现分析关键成份、归纳