公文写作培训解说.ppt

* * 课程编码 开发单位/老师 万家/崔宇 银行/芦蕾 水泥/曹秋艳 雪花啤酒/张哲健 版本 V 1.0 课程对象 中基层员工/新员工 课程目标 认知目标：1、识别职场商务礼仪中常见的问题2、能够理解并掌握职场商务礼仪的一系列基本技能，包括商务活动中的形象设计，日常会面礼仪、商务活动/交往礼仪和宴请礼仪等。 情感目标：1、认同职场商务礼仪对于个人形象塑造、企业形象提升的重要意义2、养成自觉的职场礼仪行为，同时能够以自身的行为感染周围的人群，逐步形成礼仪习惯。 动作目标：1、熟练运用基本的商务礼仪技能进行商务活动，并较为自然的表达出来2、正确运用体态及表情传达对他人的尊重 教学方式 讲授、案例教学及实操演练 组织单位准备教具及要求 翻页激光笔、白板、白板刷、白板笔、大白纸、姓名牌、签到表（其中白板、白板笔、大白纸需给各组和讲师配齐，白板笔最好两种颜色以上），三张椅子、带盖的茶杯作为演示道具。 麦克风及扩音设备根据实际情况选择是否使用 讲师自备资料 讲师手册 场地布置 分组式 ■ 平行式□ U型□ 其它要求 学员需穿职业套装，女生可适当化淡妆，课室前方至少有空余场地（4m*1.5m）进行行走练习及情景演练。学员自备名片。 模板来自于 * * 教学点/时间 教学 方式 活动内容（活动操作指南、设计逻辑） 用具 引导礼仪 3分钟 讲解 设计逻辑：掌握引导时的要点 操作指南： 1、讲解PPT内容，提醒学员填写学员手册； 2、提醒：在外侧引导，通常我们是右侧通行，外侧即左侧，即可做引导，又可保证不受对面来人的打扰。 PPT * 教学点/时间 教学 方式 活动内容（活动操作指南、设计逻辑） 用具 电梯 礼仪 5分钟 互动+讲解 设计逻辑：了解电梯礼仪的要点 操作指南： 讲解点： 1、按PPT内容讲解； 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1、当伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，分两种情况区分对待，一种是里面有人，一手按电梯按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；如里面没人，则可先行进入电梯，一手按里面开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们后进入电梯。 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 2、特殊情况：如电梯里没人，又仅有一位客人待进，可在外按开电梯门后等客人进入后再进。 3、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。 提醒学员将要点填写在学员手册中。 互动提问：你最不能容忍的电梯行为？ 强调先不要看学员手册。 1、找2-3名同事回答； 2、讲师板书回答关键词； 3、引导学员看学员手册中电梯礼仪和电梯陋习； PPT、白板 * 教学点/时间 教学 方式 活动内容（活动操作指南、设计逻辑） 用具 电话礼仪 10分钟 互动+讲解 设计逻辑：通过互动提问，学习电话礼仪 操作指南：提问学员，自由回答 1、大家每天都用电话，问大家一个问题：接打电话，谁先挂？ 2、大家在接打电话的时候最不愿意听到人家怎样的开场？ 总结来说，重点分为4步骤，讲师讲解PPT。 1、以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 2、接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 3、电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 4、终止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 微笑（板书并画√）：要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 否定（板书并画×）：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 提醒学员将重点填写学员手册，并抽时间阅读学员手册内容。 白板 * 教学点/时间 教学 方式 活动内容（活动操作指南、设计逻辑） 用具 乘车礼仪 5分钟 讲解+讲师演示 设计逻辑：了解上下车时的注意事项 操作指南： 导语：坐车可不仅仅是“坐过去”