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敬职敬责之外企角度篇 —— 工造四班全体同学 小明和小华在同一个企业里，分属不同的部门。小明在RD负责产品开发，小华在市场部，负责产品演示。现在共同完成一个项目。在一次给客户演示产品时，小华的客户指出产品的功能没有满足C需求。结果被领导当场批评。小华很愤怒，回来怪罪小明。而小明反驳，说他接到的开发说明里没提到C需求。小明的职责没有客户需求变更管理的工作。(以外企的角度）小华的职责也没有客户需求变更管理的工作。(以外企的角度） 案例 事件分析 首先，从此事可以看出各部门存在一定沟通问题，并且都没有针对客户资料进行充分准备。 其次，在出现问题后不该相互推卸责任，应马上加以修改，尽量满足客户需求。 最后，可以由此看出外企需要的人才是高素质可塑人才，需要具备国际化的思维方式和灵活应变善于沟通的能力。 听松苑226、125 责任归属 作为小明，在负责产品开发时，应该提出多种方案供客户需求，不能满足现状，要注重创新。 作为小华在负责产品演示之前要注意产品的功能特点，对于没有涉及的功能应及时与客户进行沟通。 听松苑239 外企沟通规则 有规划，真诚大胆，主动，积极，做事稳健，富有责任心，合理创新，全身心投入，对事不对人，不谈感情. 听松苑239、137 正式沟通 非正式沟通 1.会议 旅游 沟通的形式 2.报告 3.调查 4.培训 5.面谈 6.书面交流 司庆 听松苑230、231 本题解决方案（流程） 通知相关人员 配置管理人员 开发人员（小明） 演示人员（小华） 用户不同意审核结果 客户提出需求变更 反馈审核结果 客户确认 听松苑234 解决方案（外企的角度） 对于小明所在的部门，其应当设置需求变更处理小组，并对产品的开发分成几个阶段，每个阶段设置需求变更计划； 对于小华所在的部门，应当设置专门人员对于产品的制作工序进行全程跟踪，以便在后期对于产品的性能介绍方面能做到对答如流，不至于无应对措施。 赋棠苑350 总结经验 站在外企的角度上看问题，无论什么时候都以公司利益为先，始终与老板站在同一战线上，客户的需求代表着公司的利益。要了解客户需要怎样的产品。他们希望你们做什么积极主动的改进工作方式。面对客户需求主动调整自己的战略方针，向更高的目标去奋斗。当你胜任更好的工作时，你就获得了成功 赋棠苑349